O que aconteceu
Protocolo Claro: *****
Data: 22/10/2026
Contrato: *****
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Claro Empresarial diante da interrupção total dos serviços de internet e telefonia contratados, que permanecem indisponíveis durante todo o dia de hoje.
Ressalto que sou cliente adimplente e utilizo ambos os serviços como ferramentas essenciais para minhas atividades profissionais. A interrupção está impossibilitando a realização do meu trabalho, prejudicando a comunicação e ocasionando transtornos e possíveis prejuízos financeiros.
Foi aberto um chamado técnico, inclusive com o comparecimento de profissionais da Claro ao local. Entretanto, o problema não foi solucionado e nenhuma informação concreta foi apresentada sobre as providências adotadas. Ao entrar novamente em contato com a central de atendimento, fui informado de que a ocorrência permanece em tratamento, com previsão de normalização somente para amanhã, 23/10/2026, às 17h.
Considero inadmissível permanecer praticamente dois dias sem internet e telefone, especialmente tratando-se de serviços empresariais essenciais, pelos quais mantenho os pagamentos rigorosamente em dia.
Diante disso, EXIJO:
Restabelecimento urgente dos serviços de internet e telefonia, com prioridade no atendimento técnico.
Esclarecimento formal sobre a causa da interrupção, as providências adotadas e o prazo efetivo para solução. Ressarcimento integral e proporcional ao período de indisponibilidade dos dois serviços, conforme regulamentação da Anatel.
Avaliação de compensação financeira adicional, considerando os transtornos, a impossibilidade de exercer minhas atividades profissionais e os eventuais prejuízos causados.
Resposta formal e conclusiva, informando as medidas adotadas para solucionar definitivamente a ocorrência.
Destaco que um simples desconto proporcional na fatura não é suficiente para reparar os possíveis prejuízos profissionais decorrentes da interrupção, motivo pelo qual solicito avaliação de compensação adicional.
A ausência de solução, mesmo após atendimento técnico presencial, demonstra uma grave falha na prestação dos serviços contratados. Caso não sejam adotadas providências urgentes, levarei a situação à Anatel, ao Procon e, se necessário, ao Poder Judiciário, buscando o cumprimento das obrigações contratuais e a reparação dos prejuízos comprovados.
Aguardo providências imediatas e uma resposta efetiva da Claro.