Minha internet está sem funcionar há 3 dias e não consigo contato com o suporte

Boa noite, já fazem 3 dias q a minha região está sem internet, e não consigo entrar em contato com o suporte pra tentar ter pelo menos uma resposta. Deveria ser dado uma resposta mais clara e a tentativa de comprimento de prazo e não ficar só adiando adiando, pq quando a fatura chegar vira cobrando até mesmo os dias q ficamos sem internet, como deve prosseguir?