O que aconteceu
A quase um ano solicitei o serviço de internet fibra para minha residência com a empresa Claro e no ato da contratação, fiz a pergunta se era fibra ponta a ponta e a resposta foi que SIM, era fibra ponta a ponta, pois só contrataria nesse caso, para minha surpresa, quando cheguei do trabalho no dia da instalação e fui verificar a instalação que foi recepcionada pela minha esposa e filho, identifiquei que a internet não era fibra ponta a ponta, mas sim, chegando em par metálico, logo passei um medidor de velocidade (Speedtest) para verificar a velocidade e para minha surpresa, dos 600 mega contratados, estava sendo entregue 80 mega de Download e 20 de Upload, liguei e desliguei o modem por diversas vezes com intervalos de 10 minutos e mesmo assim, a velocidade não se alterava, entrei em contato com a central de atendimento que informou que era normal, mas que a velocidade se normalizaria em até 24h, passaram-se 24h, 48h e a velocidade nunca se normalizou, fiz novo contato com o atendimento da Claro que identificou novamente a diferença de banda contratada e fez a marcação de visita de um técnico a minha residência, o mesmo trocou o modem e mesmo assim, não resolveu o problema, depois desse técnico, foram enviados mais 2 em datas diferentes que também trocaram o modem e mesmo assim continuo com velocidade muito inferior a contratada, mesmo pagando o valor de fibra ponta a ponta 600 mega
Cansado de ficar lutando com o atendimento horroroso da Claro, pois a culpa nunca é da empresa, mas sempre sendo treinados para que o cliente ache que a culpa é sua, fiquei durante um tempo tentando resolver no app da claro que também não serve para nada, além de cobrar as contas.
No dia 15/10/2026, resolvi fazer um novo contato com o atendimento para tentar resolver o problema de lentidão e quedas de sinal diárias, novamente para minha surpresa, o atendente me tratou tão mal que até desisti de prosseguir e só solicitei abertura de reclamação que sei que não daria em nada, tanto que até o momento não recebi nenhuma ligação concreta ou whatsapp sobre o protocolo *****24731, pois a Claro me liga e quando atendo, ninguém responde e a ligação cai.
Solicito que a empresa Claro resolva meu problema e entre em contato preferencialmente via whatsapp, para não termos desculpas que a ligação foi feita e o cliente não atendeu.
Aguardarei retorno no prazo de 5 dias uteis a partir dessa publicação, caso a empresa Claro não se manifeste, entrarei com o pedido de cancelamento do serviço para esse endereço de Varginha/MG.