O que aconteceu
Claro suspende minha linha sem explicação e exige 5 dias úteis para reativação
Na quarta-feira, 28/10, percebi que minha linha telefônica da Claro havia sido interrompida. Procurei imediatamente uma loja da operadora em Americana/SP, onde fui informado de que havia uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] em minha linha e que a reativação levaria 5 dias úteis.
Como a loja de Americana é terceirizada, saí de lá e fui diretamente a uma loja oficial da Claro em Campinas/SP, no mesmo dia. Porém, o atendimento do funcionário Vinícius foi insatisfatório. Ele informou que a linha estava suspensa por atraso no pagamento, atraso de apenas um dia no pagamento da fatura, venceu dia 15 foi paga dia 16, mas que o sistema já registrava o pagamento realizado. Mesmo assim, deveria aguardar os mesmos 5 dias úteis para recuperar minha linha.
Afinal, minha linha foi suspensa por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou por atraso no pagamento? Por que não fui comunicado previamente? Como duas lojas apresentam justificativas diferentes e nenhuma consegue resolver o problema?
Estou sem acesso à telefonia móvel, quando saio de casa, fico incomunicável se não houver Wi-Fi disponível. Meu WhatsApp funciona normalmente pelo Wi-Fi e minha Claro TV continua operando, mas minha linha telefônica permanece suspensa, apesar de eu pagar pelo serviço.
Considero inadmissível que a Claro interrompa minha linha sem esclarecimentos objetivos e ofereça apenas um prazo de espera de cinco dias úteis, sem demonstrar qualquer iniciativa para solucionar o caso com urgência.
Diante disso, exijo:
* Esclarecimento sobre o verdadeiro motivo da suspensão;
* Restabelecimento da minha linha no menor prazo possível;
* Desconto proporcional na próxima fatura pelos dias em que o serviço permanecer indisponível.
Protocolo de atendimento da loja oficial de Campinas/SP: *****
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a repetição de um prazo, enquanto permaneço sem acesso ao serviço contratado.