Não consegui usar a internet após colocar créditos e quero o reembolso de 40 reais

Fiz a portabilidade do meu número para a Tim, para o plano Fit 1.0 visto que a Claro não quis me ofecercer nenhum tipo de desconto no meu plano Flex de anos. Fiz o cancelamento do plano flex e como a minha portabilidade estava marcada para o dia 29/09, tive que colocar créditos na minha linha que ainda era Claro dia 28/09 (nessa data era uma linha pré) pois uso para trabalho, mas fiz 2 recargas de 20 reais e simplesmente não consegui utilizar a internet, fiz a primeira e não deu certo, fiz novamente e não deu certo de novo, conforme print em anexo. Enfim, tive que ficar sem acesso aos dados e sem poder trabalhar direito devido isso.

Dessa forma, quero os meus 40 reais reembolsados, afinal de contas paguei por um serviço que não foi liberado para mim como deveria.