O que aconteceu
Claro não realizou cancelamento, continua cobrando mensalidade e inclui serviço não contratado na fatura
No dia 07/10/2026, das 20h06 às 20h44, entrei em contato com a Claro para solicitar o cancelamento do serviço, conforme protocolo *****0172.
O que deveria ser um procedimento simples se tornou uma situação extremamente desgastante. Durante mais de 35 minutos, fui transferido de atendente para atendente, sem que ninguém efetivamente resolvesse minha solicitação. Em pelo menos três ou quatro ocasiões, fui informado de que seria transferido para o setor responsável pelo cancelamento, sendo que essa mesma informação já havia sido repetida diversas vezes, sem qualquer solução.
Diante da falta de resolução, deixei claro que não aceitaria ser transferido novamente e que desejava apenas concluir o cancelamento. Nesse momento, fui informado de que o cancelamento seria realizado naquela mesma data, 07/10/2026.
Entretanto, para minha surpresa, hoje, 07/11/2026, recebi uma fatura cobrando o valor integral referente ao mês, como se o serviço ainda estivesse ativo.
É importante destacar que o motivo do cancelamento foram os aumentos excessivos e injustificados na mensalidade. Eu pagava aproximadamente R$ 64,00 e, ao longo de apenas 12 meses, o valor sofreu um aumento de aproximadamente R$ 30,00, sem que eu recebesse qualquer comunicação ou aviso prévio adequado sobre esses reajustes.
Além disso, identifiquei na própria fatura a cobrança de um serviço denominado Claro TV, que nunca contratei, solicitei ou autorizei.
Meu plano é antigo, desde a época em que a operadora ainda era Nextel, e nunca contratei qualquer serviço de televisão ou pacote adicional dessa natureza. Nunca autorizei a inclusão desse serviço em meu plano e tampouco utilizei qualquer recurso relacionado ao Claro TV.
Considero inadmissível que a empresa, além de dificultar o cancelamento, submetendo o consumidor a mais de 35 minutos de transferências intermináveis, deixe de cumprir aquilo que foi informado pelo próprio atendimento e ainda apresente cobranças por serviços cuja contratação não reconheço.
Diante de tudo isso, EXIJO:
1. O reconhecimento da solicitação de cancelamento realizada em 07/10/2026, respeitando a data em que foi solicitada.
2. O cancelamento definitivo do serviço, caso ainda conste ativo.
3. O cancelamento integral da fatura emitida após a solicitação de encerramento, sem qualquer cobrança indevida.
4. A confirmação formal de que não existem valores pendentes decorrentes de cobranças posteriores ao cancelamento solicitado.
5. A apresentação de comprovação formal da contratação e da minha autorização para inclusão do serviço Claro TV.
6. Caso não exista comprovação legítima da contratação, o reconhecimento da cobrança indevida, com o cancelamento do serviço e o estorno dos valores eventualmente cobrados.
7. A disponibilização do histórico de alterações do meu plano, incluindo a data e a justificativa para a inclusão do Claro TV.
Deixo claro que não reconheço a cobrança apresentada e não efetuarei o pagamento dos valores contestados, uma vez que solicitei o cancelamento e fui informado de que ele seria realizado naquela data, além de não reconhecer a contratação do serviço Claro TV.
Caso a Claro insista em manter essas cobranças, realizar novas cobranças indevidas, negativar meu CPF ou deixar qualquer débito indevido em aberto, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, à ANATEL e aos órgãos competentes, inclusive recorrendo ao Poder Judiciário para buscar meus direitos e a reparação de eventuais prejuízos.
Espero que a empresa resolva a situação de maneira definitiva, sem novas tentativas de transferência de responsabilidade ou respostas padronizadas.
Não estou solicitando um favor. Estou exigindo o cumprimento de um cancelamento que já foi solicitado e cuja realização foi expressamente confirmada pelo atendimento da própria Claro, além de esclarecimentos sobre cobranças de serviços que nunca autorizei contratar.