O que aconteceu
Sou cliente da Claro há muitos anos e estou frustrado com o cancelamento de duas tentativas de compra de um iPhone Duo 512 GB, cor Céu Noturno, no site da operadora.
Em 23/10/2026, recebi dois e-mails de Pedido Realizado com Sucesso, às 7h30 e às 9h38, no horário de Brasília. Os pedidos estavam sujeitos à análise, mas foram cancelados às 8h51 e às 10h06. As mensagens não explicam o motivo concreto, eventual pendência ou o que devo fazer para resolver.
A orientação foi procurar uma loja física ou tentar novamente no site. Porém, agora não consigo sequer concluir uma nova tentativa: aparece a mensagem Não foi possível realizar a mudança do seu plano por esse canal. Não fui informado se existe bloqueio cadastral, falha técnica ou outra restrição.
Além disso, a pré-compra oferecia desconto ADICIONAL de R$ 1.000,00 sobre R$ 18.599,00, totalizando R$ 17.599,00. Essa promoção já terminou. Tentei comprar durante a oferta, mas os cancelamentos e o impedimento de tentar novamente me fizeram perder a oportunidade de aproveitar o benefício.
Peço à Claro:
1. Explicação individualizada e por escrito para os dois cancelamentos.
2. Esclarecimento e correção do impedimento de nova compra, indicando eventual pendência e como regularizá-la.
3. Reanálise e viabilização da compra por R$ 17.599,00, preservando o desconto adicional de R$ 1.000,00 e os benefícios da oferta original, mesmo após o encerramento da promoção.
4. Se houver impedimento, justificativa concreta e documentada e uma solução para a perda da condição promocional.
5. Confirmação de eventual cobrança ou reserva de valor e liberação/estorno, se houver.
Já registrei o problema no Consumidor.gov.br, na Anatel e no Procon-SP. Espero uma resposta específica e uma solução efetiva. Os números dos pedidos e os comprovantes podem ser fornecidos em canal privado.