O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a operadora Claro em razão da falta de regularização da devolução dos equipamentos vinculados ao meu contrato.
Os equipamentos já foram entregues a uma pessoa que se apresentou como representante da Claro e compareceu ao local para realizar a retirada no dia e dentro do horario combinado por webchat da Claro.
No momento da entrega, essa pessoa realizou o registro da retirada por meio de seu celular e informou que o comprovante de devolução seria encaminhado posteriormente para o meu e-mail. Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer comprovante ou confirmação formal de que os equipamentos foram devidamente recebidos pela operadora.
Diante dessa situação, entrei em contato com a central de atendimento da Claro, informei que os equipamentos já haviam sido retirados e solicitei a regularização do registro no sistema.
Nesse atendimento, identificado pelo protocolo n *****, fui informado de que a situação seria corrigida no sistema. Contudo, a correção prometida aparentemente não foi realizada.
Mesmo após a entrega dos equipamentos e meu contato com a central de atendimento, continuo recebendo mensagens da Claro pelo WhatsApp solicitando o agendamento de uma nova retirada, como se os equipamentos ainda estivessem em minha posse.
Considero essa situação uma falha no controle de devoluções e no atendimento da operadora, pois já cumpri minha obrigação de entregar os equipamentos, mas continuo sendo tratado como se a devolução estivesse pendente.
Tenho o numero de celular da pessoa que retirou e as mensagens trocada antes e depois da entrega, no chamado que fiz na central da Claro o atendente disse que localizou apenas a baixa do EMTA e que os roteadores que entreguei junto não tinha sido dada a baixa. Aguardo retorno da Claro.