Não recebi desconto na fatura por falta de internet e solicito providências

Sou cliente da Claro há alguns anos. Ficamos praticamente sem internet entre os dias 27/09 e 11/10 (8 dias sem internet e os demais do período citado com internet intermitente). Fiz mais de uma reclamação na Claro e protocolei uma delas solicitando desconto dos dias sem internet e dos dias com a internet intermitente. No entanto, as faturas dos dias 10/10 e 10/11 vieram sem qualquer desconto. Acho isso um descaso com o consumidor pela falta de cuidado e atenção. Solicito providências para o devido desconto já na fatura que vence dia 10/11.