O que aconteceu
Referências anteriores: Protocolo Claro ***** | Reclame Aqui ID: ***** | Consumidor.gov.br: *****.Abro esta nova reclamação para expor o tamanho do desrespeito da Claro com o consumidor. Comprei um Samsung Galaxy Watch 8 LTE (Modelo E33Y / SM-L325F) justamente para ter a facilidade de usar a linha móvel no relógio sem depender do celular por perto.Quando tentei ativar o eSIM (Claro Sync) pelos canais digitais, a Claro se recusou a fornecer o QR Code remotamente e me obrigou a ir presencialmente a uma loja física (conforme reclamação anterior ID *****). Pois bem: eu moro em São Sebastião (Litoral Norte de SP) e passei por uma verdadeira humilhação indo a diversas lojas da Claro em São Sebastião, São José dos Campos e até na capital (São Paulo). Todas as lojas em que fui se intitulavam "franquias" e disseram que NÃO realizam esse procedimento!Depois de perder horas da minha vida e gastar dinheiro me deslocando por várias cidades, finalmente encontrei uma loja em São José dos Campos que fazia o serviço. Porém, ao consultarem o meu relógio, tiveram a coragem de dizer que "o serviço não está disponível para o meu modelo"!Como assim a operadora obriga o cliente a viajar de cidade para ir a uma loja física e, chegando lá, diz que não liberou o sistema para o Galaxy Watch 8 LTE (SM-L325F)?! O protocolo de eSIM é universal!Para vender planos, fazer upgrades, empurrar serviços e cobrar faturas, a Claro resolve tudo em dois minutos por uma simples ligação ou pela internet. Mas para liberar um simples QR Code digital para um aparelho de última geração, criam esse caos na vida do cliente (claro exemplo de Desvio Produtivo do Consumidor e violação ao Art. 39, V e Art. 14 do CDC).Minha exigência é clara:
Solicito a imediata liberação sistêmica para o modelo Galaxy Watch 8 (E33Y / SM-L325F) e exijo que a adesão ao serviço e o envio do QR Code de ativação sejam feitos pela internet / remotamente. Eu moro em São Sebastião e NÃO vou viajar novamente para outra cidade por causa da incompetência sistêmica da Claro, ainda mais para um procedimento que os próprios atendentes dizem ser simples. Aguardo contato de um setor técnico competente que resolva isso de forma digital!