Problemas de conexão VPN na internet residencial da Claro impedem trabalho remoto
Não respondida
São Paulo - SP
26/09/2025 às 11:58
ID: 227887085
Sou cliente de internet residencial da Claro. Sempre utilizei o serviço normalmente, inclusive para trabalho remoto com uso de VPN.
No dia 24/09, pela manhã, meu notebook deixou de conseguir conectar à internet via VPN. Os demais aparelhos continuaram funcionando normalmente, e meu trabalho depende dessa conexão.
Entrei em contato com o atendimento da Claro diversas vezes. Inicialmente informaram que havia instabilidade na região e que o serviço voltaria às 17h. Expliquei que o problema ocorria apenas no notebook que usa VPN, mas mesmo assim insistiram que era problema de sinal.
Relatei novamente que outros usuários haviam passado pelo mesmo problema e que não era instabilidade geral. A Claro fez apenas uma atualização remota e afirmou que o defeito era no meu equipamento. Fui informada ainda que, se solicitasse visita técnica, teria que arcar com os custos, pois o problema não era da Claro.
No dia 26/09, consegui testar minha VPN em outra rede Claro (vizinho) e ela funcionou normalmente, comprovando que o problema é exclusivo da minha rede. Ainda assim, a ouvidoria não resolveu a questão, apenas tentou mudar meu plano sem esclarecer eventuais multas ou impactos e agendou visita técnica somente para 30/09.
Estou sem conseguir trabalhar desde 24/09 em razão dessa falha. Solicito que a Claro resolva imediatamente o problema, sem custos adicionais para mim, e que seja concedido ressarcimento ou desconto proporcional pelos dias em que fiquei impossibilitada de utilizar plenamente o serviço contratado.