O que aconteceu
No dia 14/09 fiz uma recarga no vale de 20 reais sem saber q o plano controle não aceita recarga,no mesmo dia liguei no 1052 para resolver, a atendente me orientou a pegar um pacote adicional e quando viesse a o valor cobrando na fatura era só ligar para fazer o abatimento desse valor que ficou como saldo livre mas agora segundo as atendentes o valor não pode ser utilizado, somente para ligações a cobrar, se eu tenho plano eu não preciso de ligação a cobrar e se não poderia ser feito a funcionária de vocês não deveriam orientar os clientes errado, quero que resolvam isso