O que aconteceu
Após a portabilidade para a Claro, meu número aparece como inexistente e não consigo realizar ligações
Venho registrar minha total insatisfação com a Claro devido a um problema grave na minha linha telefônica, que começou após a portabilidade do meu número da TIM para a Claro, realizada aproximadamente em julho de 2026.
Desde que fiz a mudança de operadora, estou enfrentando problemas inaceitáveis: as pessoas tentam me ligar e recebem a informação de que meu número não existe. Além disso, eu também não consigo realizar ligações normalmente. Ou seja, pago mensalmente por um serviço de telefonia que não está funcionando como deveria.
Essa situação está me causando muita irritação e preocupação, pois estou perdendo ligações importantes simplesmente porque a minha linha não recebe chamadas. É inadmissível que um número que deveria estar ativo e funcionando apresente esse tipo de problema por tanto tempo, sem que eu tenha uma solução efetiva.
Quero deixar claro que não estou solicitando nenhum benefício ou favor. Estou exigindo que a Claro cumpra sua obrigação de fornecer o serviço pelo qual pago todos os meses. Acredito que o problema esteja relacionado à portabilidade ou à ativação e ao funcionamento da minha linha, e cabe à empresa investigar e corrigir a falha.
EXIJO UMA SOLUÇÃO URGENTE E DEFINITIVA. Não aceito continuar pagando por um serviço defeituoso, nem ficar impossibilitada de receber ligações importantes por uma falha que não causei.
Solicito que a Claro:
* Verifique imediatamente a situação da minha linha e da portabilidade realizada;
* Corrija o problema que impede o recebimento e a realização de chamadas;
* Restabeleça integralmente o funcionamento do meu número;
* Apresente um posicionamento formal, com esclarecimentos sobre a causa do problema e o prazo para a resolução;
* Avalie a possibilidade de compensação pelos transtornos e pelo período em que o serviço não funcionou adequadamente.
Como também estou enfrentando dificuldades para realizar ligações, o contato comigo deverá ser feito preferencialmente pelo WhatsApp, no número *****, ou pelo e-mail *****. Não adianta tentar resolver a situação exclusivamente por ligação telefônica, pois justamente esse é o serviço que apresenta falhas.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais pertinentes, inclusive eventual pedido de ressarcimento pelos prejuízos comprovados. Também considerarei o cancelamento do serviço, pois não pretendo continuar pagando por uma linha telefônica que não funciona adequadamente.
Espero que a Claro trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva a situação sem que seja preciso prolongar ainda mais esse desgaste.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática ou uma promessa de atendimento.