O que aconteceu
Comprei um sintetizador Arturia MiniFreak na Classic Keyboards em 19/11/2025. Recentemente, o equipamento apresentou um problema intermitente na tecla C#. Após contato com a loja, fui orientado a levar o produto para análise técnica, com a promessa de um prazo de 2 a 3 dias para resolução.
Entreguei o teclado pessoalmente no dia 10/02/2026 (ocasião em que, inclusive, adquiri um novo item na loja, demonstrando minha confiança na marca). No entanto, a experiência de pós-venda tem sido inaceitável:
1. Prazos Não Cumpridos: No dia 19/02, prometeram que estaria pronto "até a semana que vem". No dia 25/02, não obtive informações concretas.
2. Falha Crítica de Comunicação: No dia 26/02, minhas mensagens foram ignoradas durante todo o dia. Tentativas de ligação não foram atendidas ou foram enviadas direto para a caixa postal.
3. Informações Contraditórias: Após muita insistência, a gerente apresentou justificativas que se atropelam: ora diz que o teclado não foi olhado por excesso de demanda, ora diz que olharam e não resolveram, ora diz que o teclado ainda será levado ao técnico no próximo sábado.
O ponto principal da minha insatisfação não é apenas o tempo de espera, mas a falta de transparência e o envio de informações conflitantes. É impossível ter confiança na manutenção de um instrumento de precisão quando a loja não sabe dizer o real status do serviço ou quem está com o equipamento.
Solicito:
- Um posicionamento definitivo e verdadeiro sobre o estado do meu teclado.
- Uma data de entrega que seja, de fato, cumprida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Classic Keyboards respondeu
02/03/2026 às 15:52
Olá, tudo bem?
Em nome da Classic Keyboards, eu gostaria de te pedir desculpas pela confusão com os prazos e, principalmente, pela falha na nossa comunicação nos últimos dias. A gente entende que para quem trabalha com música, um instrumento parado gera uma frustração enorme.
O que aconteceu foi um desencontro de informações interno por conta do feriado de Carnaval, período em que não tivemos expediente na loja. Isso acabou travando nossas atualizações e o retorno das mensagens, o que não é o nosso padrão de atendimento.
Sobre o seu teclado:
- O reparo na tecla C# foi finalizado com sucesso pela nossa equipe técnica.
- Como conversamos, o equipamento ficou disponível para você testar tudo pessoalmente aqui na loja.
- Confirmamos que, após você validar que o problema foi 100% sanado, o sintetizador já foi retirado e está com você.
Agradecemos muito a confiança que você depositou na gente, inclusive adquirindo um novo item no dia da entrega para manutenção. Estamos há mais de 20 anos no mercado justamente para apoiar os músicos, e vamos usar o seu feedback para melhorar nossos processos de pós-venda.
Qualquer coisa que precisar, pode me chamar direto no WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Classic Keyboards
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7O problema foi resolvido na segunda-feira (02/03). O teclado foi devidamente reparado e está funcionando conforme o esperado.Gostaria de pontuar alguns aspectos sobre o desfecho:- Retirada Presencial: Conforme solicitado pela loja, fui retirar o produto pessoalmente para realizar os testes. Embora tenha sido um transtorno precisar sair do meu horário de trabalho para isso, compreendi a importância de validar o conserto no local.- Transparência: No atendimento presencial, a equipe foi honesta ao admitir que não havia outros itens na frente do meu, o que contradizia informações passadas anteriormente por mensagem.- Falha na Comunicação: A loja atribuiu a desorganização ao feriado de Carnaval. No entanto, ressalto que houve uma semana útil inteira após o feriado em que o problema permaneceu sem solução e algumas das minhas tentativas de contato foram ignoradas.Em resumo, fico satisfeito e agradecido pelo reparo técnico e pelo funcionamento do instrumento. Contudo, deixo como feedback que a comunicação atravessada foi o maior ponto de insatisfação. Se tivessem sido transparentes e honestos sobre o status real do processo desde o primeiro dia, eu não teria me sentido frustrado com a demora.