O que aconteceu
Descaso no pós-venda: Produto divergente do anúncio, cancelamento sem comprovante e fatura prestes a fechar
Realizei a compra de um teclado musical (*****) na loja Classic Keyboards, efetuando o pagamento via cartão de crédito. No entanto, ao solicitar fotos e conferir o item real, constatei que o produto enviado divergia do que foi anunciado. Devido a essa divergência e ao estado do produto, decidi cancelar a compra imediatamente no dia 25/09, solicitando o estorno integral.
A loja confirmou que solicitaria o cancelamento ao setor financeiro, mas desde então tem sido um verdadeiro descaso com a comunicação e o cliente:
Falta de envio do comprovante: Já cobrei a empresa diversas vezes pelo WhatsApp, eles dão prazos, dizem que "vão mandar hoje sem falta", mas nunca enviam o documento de cancelamento.
Prejuízo com o cartão de crédito: Minha fatura está prestes a fechar e, sem o comprovante da loja, a administradora do cartão manterá a cobrança de uma compra já cancelada.
Estou correndo o risco de ter que arcar com uma cobrança indevida por total falta de organização e suporte da Classic Keyboards. É uma situação lamentável e frustrante.
Exijo que a empresa envie o comprovante oficial de cancelamento e estorno imediatamente para que eu possa repassar à administradora do meu cartão de crédito e evitar prejuízos financeiros. Essa foi a minha primeira e última compra nesta loja.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Classic Keyboards respondeu
16/10/2026 às 14:53
Prezado cliente,
A Classic Keyboards vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos referentes à reclamação relacionada ao pedido n *****.
Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados e esclarecemos que a solicitação de cancelamento da compra foi devidamente atendida.
A transação foi realizada em 25/09/2026, por meio de cartão de crédito Visa, utilizando a plataforma de pagamentos PagBank, no valor total de R$ 5.925,09.
O cancelamento integral da transação foi efetivado em 08/10/2026, conforme documento oficial emitido pela plataforma PagBank.
Ressaltamos, ainda, que a carta de cancelamento, contendo os dados da operação, a data e o valor integral cancelado, já foi encaminhada ao consumidor, atendendo à solicitação de comprovação documental.
Dessa forma, esclarecemos que:
* O cancelamento foi efetivado pela plataforma PagBank em 08/10/2026.
* O valor integral de R$ 5.925,09 foi cancelado.
* O comprovante oficial de cancelamento já foi disponibilizado ao consumidor.
* Não há valor remanescente pendente de cancelamento por parte da Classic Keyboards nessa transação.
Quanto ao prazo para que o crédito seja refletido na fatura, esclarecemos que essa etapa é administrada pela instituição financeira emissora do cartão, de acordo com seus procedimentos e ciclos de faturamento.
A Classic Keyboards cumpriu o procedimento de cancelamento da transação e disponibilizou a documentação correspondente, permitindo ao consumidor acompanhar a regularização junto à administradora do cartão.
Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e ágil durante todo o atendimento e lamentamos eventuais dificuldades enfrentadas nesse processo.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito aos nossos clientes.
Diante dos esclarecimentos apresentados e da documentação já encaminhada, consideramos concluídas as providências de cancelamento sob responsabilidade da Classic Keyboards, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Classic Keyboards
Instrumentos Musicais
Telefone: (11) 4211-7604
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5O atendimento é a ponte entre o sucesso do negócio antes, durante e depois da compra. Vivemos na era da internet, da instantânea comunicação, do whatsapp, ou seja, temos todas as ferramentas que antes não tinhamos para uma comunicação e atendimento fluido e rápido. Desejo sucesso a empresa e que esse ponto de comunicação seja melhorado!