O que aconteceu
Solicitei a devolução do pedido n ***** no dia 15/06. Inicialmente, a empresa se recusou a disponibilizar o código de postagem reversa e, somente após muita insistência, enviou o código da Jadlog no dia 17/06.
No dia 06/07, após 18 dias do envio, entrei em contato e fui informada de que a peça ainda não havia chegado à empresa. No entanto, a mercadoria já havia sido entregue. A partir de então, informaram que o estorno seria realizado em até 20 dias úteis.
Esse prazo terminou em 04/08, sem que o estorno fosse realizado.
Entrei novamente em contato com a empresa e, dessa vez, informaram que o estorno seria feito na semana seguinte. Agora, já estamos na semana seguinte e, novamente, a resposta é que o estorno será realizado somente na próxima semana.
Ou seja, desde a solicitação de devolução, estou enfrentando sucessivos atrasos, informações desencontradas e, principalmente, promessas de estorno que não são cumpridas.
É uma situação extremamente desgastante e demonstra uma enorme falta de organização e respeito com o consumidor. Se a empresa estabelece um prazo para o estorno, o mínimo esperado é que ele seja cumprido. Não é razoável que, após todo esse tempo, a cada contato o prazo seja simplesmente prorrogado por mais uma semana.