O que aconteceu
CLAW MOTOBOMBAS GARANTIA NEGADA APÓS APENAS 11 MESES DE USO!
ATENÇÃO, CONSUMIDORES! ANTES DE COMPRAR UMA BOMBA DÁGUA DA MARCA CLAW, LEIAM MINHA EXPERIÊNCIA!
Adquiri uma bomba dágua submersa, tipo caneta, da marca CLAW MOTOBOMBAS, acreditando estar comprando um produto confiável, durável e respaldado por uma garantia de 12 meses. Entretanto, após apenas 11 meses de funcionamento, ou seja, ainda dentro do prazo de garantia, a bomba simplesmente parou de funcionar, apresentando problemas que incluíram a queima do capacitor. Encaminhei o equipamento à assistência técnica autorizada, esperando que a empresa honrasse a garantia oferecida ao consumidor. PARA MINHA SURPRESA E INDIGNAÇÃO, A GARANTIA FOI NEGADA!
A justificativa apresentada pela Claw foi que a bomba teria sofrido sobrecarga mecânica por suposta presença de resíduos sólidos na água do poço, além de alegar condições capazes de causar danos ao motor e ao capacitor. NÃO CONCORDO COM ESSA JUSTIFICATIVA! A água do meu poço é extremamente limpa, sem presença perceptível de areia, barro, lodo ou outros resíduos que justifiquem, na minha avaliação, a conclusão apresentada pela fabricante.
Além disso, a bomba funcionou durante aproximadamente 11 meses. Embora o tempo de funcionamento, isoladamente, não descarte problemas de instalação ou operação, considero absolutamente necessário que a fabricante demonstre, com provas técnicas objetivas, que o defeito foi realmente provocado por mau uso, e não por falha de qualidade ou de fabricação do equipamento. É MUITO FÁCIL ATRIBUIR O PROBLEMA ÀS CONDIÇÕES DE USO E SIMPLESMENTE NEGAR A GARANTIA. DIFÍCIL É DEMONSTRAR, DE MANEIRA TRANSPARENTE E CONVINCENTE, QUE ESSA FOI REALMENTE A CAUSA DA QUEIMA!
O laudo afirma que o capacitor se rompeu em razão de tensão acima do limite e, ao mesmo tempo, atribui a queima do motor à sobrecarga causada por partículas sólidas. Mas onde estão os registros das medições elétricas que comprovam essas conclusões? Qual foi a quantidade de resíduos encontrada? Como foi demonstrado que esses supostos resíduos foram a causa determinante da falha? Fotografias de componentes desmontados, por si só, não esclarecem todas essas questões.
O QUE MAIS ME PREOCUPA É A CONFIANÇA QUE O CONSUMIDOR PODE DEPOSITAR NESSA GARANTIA. Afinal, de que adianta anunciar 12 meses de garantia se, quando um equipamento apresenta defeito antes desse prazo, o consumidor recebe uma negativa baseada em conclusões técnicas que ele não consegue verificar plenamente?
Uma bomba dágua de poço não é um produto supérfluo. É um equipamento essencial para o abastecimento de uma residência, e sua falha traz transtornos, despesas e prejuízos à rotina de uma família. FICA AQUI MEU ALERTA PARA QUEM ESTÁ PENSANDO EM COMPRAR PRODUTOS DA CLAW MOTOBOMBAS: PESQUISE MUITO BEM COMO A EMPRESA TRATA AS SOLICITAÇÕES DE GARANTIA ANTES DE INVESTIR SEU DINHEIRO!
Minha experiência até o momento foi extremamente negativa. Comprei um produto esperando durabilidade e respaldo do fabricante, mas, com menos de um ano de uso, fiquei com uma bomba defeituosa e uma garantia recusada.
EXIJO DA CLAW MOTOBOMBAS: 1. A revisão imediata da negativa de garantia. 2. A apresentação de provas técnicas objetivas que sustentem a alegação de mau uso, inclusive medições e critérios utilizados na avaliação. 3. O reparo integral e gratuito do equipamento ou sua substituição por outro em perfeitas condições de funcionamento, conforme os direitos aplicáveis ao consumidor. 4. Uma resposta formal, transparente e fundamentada da fabricante.
Caso a empresa mantenha a negativa sem apresentar comprovação técnica satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e Consumidor.gov.br, e avaliarei as medidas judiciais cabíveis.
CLAW MOTOBOMBAS, GARANTIA NÃO PODE SER APENAS UM ARGUMENTO DE VENDA. PRECISA REPRESENTAR UM COMPROMISSO REAL COM O CONSUMIDOR!
Deixo este relato público para que outros consumidores conheçam minha experiência e pensem cuidadosamente antes de escolher essa marca.
DADOS DO PRODUTO E DO ATENDIMENTO
Produto: Motobomba submersa Claw W2.5SDIM2/11-2M, 220 V, 0,33 HP Data da compra: 15/10/2025 Entrada na assistência: 30/09/2026 Ordem de serviço: 10008735 Situação: Garantia negada antes de completar 12 meses da compra
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4Interações da reclamação
Claw Motobombas - Importadora E Exportadora respondeu
14/10/2026 às 14:21
Prezado Jorge Luiz Borges Vieira,
Após avaliação do equipamento pela nossa assistência técnica, foram identificados sinais de acúmulo de resíduos nos componentes internos do sistema de bombeamento, além de danos no capacitor e curto-circuito no motor.
Com base nas condições constatadas durante a análise e nos critérios de cobertura previstos no termo de garantia, a solicitação de cobertura em garantia foi negada, por se tratar de danos associados a condições de operação inadequadas, não abrangidas pela garantia contratual.
Compreendemos sua insatisfação, porém a decisão foi tomada com base na avaliação técnica realizada pela assistência responsável.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos sobre o atendimento e eventuais possibilidades de reparo do equipamento mediante orçamento.
Atenciosamente,
Equipe Claw Motobombas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Me parece ser um equipamento frágil. Um posso artesiano recem aberto, vai, no início ter algum resíduo. Vou comprar uma outra bomba de outra marca. Já que essa é tão frágil. Acredito se tratar de falta de vontade ou de cortes de custos por parte da empresa em custear a garantia. Muito triste com a decisão. A rasão pela qual a empresa alega ser a causa do defeito, prova que o produto não é confiável. Nunca mais comprarei dessa marca e jamais indicarei para ninguém. Vira as costas para o cliente.