O que aconteceu
Desde abril de 2026 estou enfrentando uma situação extremamente desgastante com a Cleantec por causa do conserto da minha máquina lava e seca.
Minha máquina foi encaminhada originalmente para a assistência apenas para troca do rolamento. Até então, era uma máquina que nunca havia sido aberta para reparos e todas as demais funções estavam funcionando normalmente, inclusive lavagem, água quente e secagem.
O que aconteceu depois disso foi uma sequência de problemas.
Em maio, logo após a intervenção da Cleantec, já entrei em contato informando que a máquina havia começado a apresentar barulho de alguma coisa solta, problema que surgiu depois da troca do rolamento.
Depois disso, a situação piorou muito.
No dia 02/06, registrei junto à empresa que a máquina estava jorrando água, que eu não conseguia mais lavar roupas e que, durante a madrugada, ela chegou a encher sozinha mesmo desligada, causando vazamento dentro da minha residência. Enviei vídeos à própria Cleantec demonstrando o problema.
A máquina foi novamente retirada para reparo.
Quando voltou, o problema continuou. Em 26/06, comuniquei novamente que ela apresentava o mesmo defeito e enviei novos vídeos.
Em julho, enquanto a máquina estava mais uma vez na assistência, fiz questão de reforçar que o problema do vazamento ainda não havia sido solucionado e informei que ela já havia voltado duas vezes da assistência com o mesmo defeito. Expliquei inclusive que, depois de terminar o ciclo e ficar desligada, começava a entrar água dentro do cesto continuamente.
Depois de todas essas intervenções, surgiu ainda outro problema que não existia antes da Cleantec mexer na máquina: ela simplesmente parou de secar e parou de funcionar corretamente com água quente.
Isso não é uma reclamação recente.
No dia 27/07, eu já deixei registrado por escrito para a própria Cleantec que:
a assistência inicial tinha sido apenas para troca do rolamento;
minha máquina era original e nunca havia sido mexida;
após o serviço começou o vazamento;
ela já havia sido retirada diversas vezes;
e agora não secava mais e a água quente também não estava funcionando.
Naquela ocasião, diante da quantidade de tentativas frustradas, eu inclusive pedi meu dinheiro de volta.
Mesmo assim, ainda dei outra oportunidade para a empresa resolver.
No dia 09/08, entrei novamente em contato e registrei mais uma vez que a máquina infelizmente não secava mais, além de enviar foto e vídeo.
Ou seja: é impossível alegar agora que a falta de secagem é um problema novo surgido meses depois. A própria Cleantec possui registros dessa reclamação desde julho e agosto.
Em 14/09, solicitei novamente o retorno da assistência justamente porque a máquina continuava sem secar. A atendente inicialmente afirmou que talvez fosse necessário um novo orçamento porque supostamente não foi mexido na parte da secagem.
Contestei, pois a máquina secava normalmente antes de entrar na Cleantec e somente deixou de secar depois das sucessivas intervenções da assistência.
Depois disso, a própria atendente informou que abriria o atendimento como RETORNO EM GARANTIA, explicando que o técnico iria até o local avaliar se o problema possuía ou não relação com os serviços anteriores.
A visita ficou marcada para 17/09.
Para minha surpresa, no dia 16/09, a Cleantec entrou em contato cancelando a visita e dizendo que, após verificar com os superiores, decidiram que se tratava de novo orçamento.
O mais absurdo é que essa conclusão foi tomada sem que o técnico sequer fosse até minha residência avaliar a máquina, justamente a avaliação que a própria empresa havia dito que seria feita para determinar se o problema tinha relação com os serviços anteriores.
Depois de meses de transtorno, diversas retiradas e devoluções, sucessivas tentativas de reparo e vários defeitos surgidos depois que a Cleantec abriu minha máquina, agora querem simplesmente me cobrar novamente.
Não considero isso aceitável.
O que eu quero da Cleantec é uma solução definitiva.
Neste momento, solicito:
Que a empresa reconheça todo o histórico de atendimentos e problemas apresentados desde o primeiro reparo;
Que não seja cobrado novo orçamento para avaliar um defeito que foi comunicado à Cleantec desde julho e surgiu após suas sucessivas intervenções;
Que a gerência responsável entre em contato comigo diretamente;
Que me sejam fornecidas todas as ordens de serviço da minha máquina, com os serviços realizados, peças substituídas e intervenções feitas em cada ocasião;
E, principalmente, diante das inúmeras tentativas de conserto sem solução, quero a devolução do valor pago pelo serviço, pois já não tenho confiança em continuar submetendo minha máquina a novas intervenções da mesma assistência.
Tenho todo o histórico das conversas, fotos, vídeos, datas dos atendimentos e registros das reclamações.
Estou tentando resolver isso diretamente com a empresa há meses. Espero que, através do Reclame Aqui, a Cleantec finalmente trate o problema com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva.