Sofá danificado após serviço de limpeza CleanNEW

Contratei os serviços da CleanNEW para limpeza do meu sofá no dia 03 de agosto de 2026. Eles vieram em minha casa, realizaram a limpeza do sofá. Porém, ao finalizar a secagem, eu percebi diversos pontos de alto desgaste com rasgos no tecido do sofá, provavelmente pelo uso de escova na lavagem, onde eles esfregam bastante o sofá para realizar a limpeza. Eu não fui informada desse risco de ter meu sofá rasgado. E em contato com a empresa CleanNEW eles enviaram um técnico, que inclusive estava presente no dia da limpeza, no dia seguinte e segundo eles, o desgaste já estava antes da limpeza. O sofá não estava rasgado antes dos serviços prestados por eles, esse dano foi causado pela limpeza da empresa supracitada. Após minha reclamação com eles, chegaram a me oferecer uma limpeza do tapete como cortesia, o que leva a entender que eles reconhecem o erro, mas além de não ter com lavar o tapete na minha casa, eles não possuem local de lavagem, e eu não tenho interesse que cuidem de mais nada da *****. Agora estou com um sofá rasgado em diversos pontos após a limpeza. Não recomendo os serviços e aguardo melhor posicionamento da empresa.