Não resolvido

Aplicativo não é seguro

Clear Corretora

cidade: S.Sebastião do Paraíso

O que aconteceu

Baixei o aplicativo da Clear no meu celular onde opero duas contas, uma minha e outra da minha esposa. Ocorre quando faço o login na conta da minha esposa o app entra na minha conta mesmo digitando o login, senha e data de nascimento dela. É possível não apenas entrar, mas tambem operar a minha conta fazendo o login na conta dela. Nunca consigo entrar na conta dela pelo app apenas pelo desktop pq sempre que faço o login na conta dela o app acessa a minha, por falha do sitema. Sempre que tento entrar na conta dela digitando os dados dela, o app acessa a minha conta. O que é mais curioso é que quando acesso a conta dela pelo app a pagina inicial que aparece é a dela, mas ao acessar o pit de cotação e posição, aparece os dados da minha conta, sendo possível inclusive enviar ordens fazendo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Clear Corretora respondeu

    03/01/2020 às 14:51

    Olá Rodrigo, tudo bem?

    Conforme contato via telefone, em caso de algum problema no app da Clear, desinstale e reinstale o aplicativo pois alguns bugs ocorrem por conta da versão do app. Depois acesse o seu gerenciador de aplicativos, selecione o Clear Mobile e clique na opção de Armazenamento. Limpe os dados e o cache do app e em seguida acesse novamente o Clear Mobile.

    Se o problema ainda persistir, nos envie um print da tela e o relato do problema pelo link: https://******* para nossos desenvolvedores analisarem a fundo o ocorrido.

    1) Para essa requisição, em Assunto, selecione Plataformas de Negociação

    2) Em Motivo, clique em Problema no Acesso

    3) Selecione App (Mobile)

    4) Por fim, preencha os outros campos, anexe a imagem junto com os itens abaixo e clique em Enviar.

    - modelo do aparelho

    - versão do sistema (Android ou iOS)

    - print do problema

    No que precisar conte sempre com a gente. Um abraço e bons negócios!

  2. Consumidor respondeu

    04/01/2020 às 00:05

    Segui, à risca, a orientação mas o problema persiste.

  3. Clear Corretora respondeu

    06/01/2020 às 10:16

    Olá Rodrigo,

    Nesse caso, por gentileza, envie print e o relato do ocorrido para nosso time especialista através do link abaixo:

    https://******* para nossos desenvolvedores analisarem a fundo o ocorrido.

    1) Para essa requisição, em Assunto, selecione Plataformas de Negociação

    2) Em Motivo, clique em Problema no Acesso

    3) Selecione App (Mobile)

    4) Por fim, preencha os outros campos, anexe a imagem junto com os itens abaixo e clique em Enviar.

    - modelo do aparelho

    - versão do sistema (Android ou iOS)

    - print do problema

    Disponha! =)

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    App horrível.