Aplicativo não é seguro
Não resolvido
S.Sebastião do Paraíso - MG
03/01/2020 às 12:39
ID: 98882549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBaixei o aplicativo da Clear no meu celular onde opero duas contas, uma minha e outra da minha esposa. Ocorre quando faço o login na conta da minha esposa o app entra na minha conta mesmo digitando o login, senha e data de nascimento dela. É possível não apenas entrar, mas tambem operar a minha conta fazendo o login na conta dela. Nunca consigo entrar na conta dela pelo app apenas pelo desktop pq sempre que faço o login na conta dela o app acessa a minha, por falha do sitema. Sempre que tento entrar na conta dela digitando os dados dela, o app acessa a minha conta. O que é mais curioso é que quando acesso a conta dela pelo app a pagina inicial que aparece é a dela, mas ao acessar o pit de cotação e posição, aparece os dados da minha conta, sendo possível inclusive enviar ordens fazendo.
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Resposta da empresa
03/01/2020 às 14:51
Olá Rodrigo, tudo bem?
Conforme contato via telefone, em caso de algum problema no app da Clear, desinstale e reinstale o aplicativo pois alguns bugs ocorrem por conta da versão do app. Depois acesse o seu gerenciador de aplicativos, selecione o Clear Mobile e clique na opção de Armazenamento. Limpe os dados e o cache do app e em seguida acesse novamente o Clear Mobile.
Se o problema ainda persistir, nos envie um print da tela e o relato do problema pelo link: https://******* para nossos desenvolvedores analisarem a fundo o ocorrido.
1) Para essa requisição, em Assunto, selecione Plataformas de Negociação
2) Em Motivo, clique em Problema no Acesso
3) Selecione App (Mobile)
4) Por fim, preencha os outros campos, anexe a imagem junto com os itens abaixo e clique em Enviar.
- modelo do aparelho
- versão do sistema (Android ou iOS)
- print do problema
No que precisar conte sempre com a gente. Um abraço e bons negócios!
Réplica do consumidor
04/01/2020 às 00:05
Segui, à risca, a orientação mas o problema persiste.
Réplica da empresa
06/01/2020 às 10:16
Olá Rodrigo,
Nesse caso, por gentileza, envie print e o relato do ocorrido para nosso time especialista através do link abaixo:
https://******* para nossos desenvolvedores analisarem a fundo o ocorrido.
1) Para essa requisição, em Assunto, selecione Plataformas de Negociação
2) Em Motivo, clique em Problema no Acesso
3) Selecione App (Mobile)
4) Por fim, preencha os outros campos, anexe a imagem junto com os itens abaixo e clique em Enviar.
- modelo do aparelho
- versão do sistema (Android ou iOS)
- print do problema
Disponha! =)
Consideração final do consumidor
15/04/2020 às 23:25
App horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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