Cozinha entregue incompleta há 2 meses, empresa não resolve o problema e não dá retorno.

Cozinha entregue incompleta há aproximadamente 2 meses e empresa não resolve o problema

Compramos uma cozinha completa com a empresa e, no momento da montagem/instalação, constatamos que faltava o tampo de um dos balcões, justamente a peça onde será instalado o nosso cooktop.

Entramos em contato com a empresa há aproximadamente dois meses solicitando o envio da peça que não foi entregue. Desde então, estamos enfrentando uma situação extremamente desgastante e sem solução.

A cada contato, recebemos uma informação diferente. Inicialmente, informaram que a peça já estava sendo enviada e que chegaria em breve. Depois, disseram que teria ocorrido um erro de logística. Em outras ocasiões, informaram uma data específica para a entrega, mas a data chega e a peça não é entregue.

O pior é que, atualmente, a empresa sequer está dando retorno às devido a nossas mensagens. Mal respondem, não apresentam uma nova previsão concreta e não demonstram interesse em resolver o problema.

Enquanto isso, estamos com o balcão instalado na cozinha, porém aberto e sem o tampo, há aproximadamente dois meses. O cooktop também está parado, aguardando uma peça que deveria ter acompanhado o produto desde a entrega.

Não estamos solicitando nada além do que é nosso direito: o recebimento da peça que faltou na entrega da cozinha, em caráter de urgência.

Gostaríamos que a empresa finalmente apresentasse uma solução definitiva, informando quando a peça será efetivamente entregue, e não mais promessas ou previsões que não são cumpridas.

Esperamos que, através do Reclame Aqui, a empresa dê a devida atenção ao caso e resolva o problema imediatamente, pois já aguardamos tempo mais do que razoável por uma peça que deveria ter sido entregue junto com a cozinha.