Respondida

Cobrança

Click Trip

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um seguro viagem na empresa clicktrip, me ofereceram o seguro da companhia Affinity, na qual foi feito, eu estava viajando com destino a Suiça, cidade de neuchatel, tive um problema de saúde, acionei a companhia de seguro, eles me mandaram ir até o hospital de neuchatel, fui atendida, sai com o problema resolvido, mas quando cheguei ao Brasil, chegou a fatura do hospital na minha casa, e não estou conseguindo nem com que eles paguem nem o reembolso

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Click Trip respondeu

    03/04/2025 às 10:54

    Olá, Pamela, tudo bem?

    Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado. Esse não é o padrão de atendimento da Affinity Seguros, e entendemos a importância da sua solicitação.

    Assim que recebemos seu contato, acionamos a diretoria da Affinity, que nos informou ter solicitado à equipe de qualidade uma investigação sobre o ocorrido.

    Recebemos um retorno positivo da equipe de qualidade da Affinity sobre o seu caso, com a confirmação de que o pagamento da fatura foi aprovado e realizado, conforme comunicado por e-mail e mensagem de WhatsApp.

    A Affinity informa também que o comprovante foi encaminhado diretamente para você. Não temos acesso a esses documentos.

    Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente e reforçamos que entramos em contato com a seguradora imediatamente após sua solicitação para garantir a melhor solução possível.

    Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e seguimos acompanhando atentamente a finalização do processo.

    Agradecemos sua compreensão e confiança. Estamos sempre à disposição para atendê-la!

    Atenciosamente,

    ClickTrip