Respondida

Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de contrato de 36 meses, apesar de promessa de cancelamento a qualquer momento.

ClickLivre Energia

cidade: Extrema

O que aconteceu

Contratei essa empresa me prometeram uma coisa e o meu consumo só aumentou pagava R$200 de mês agora estou pagando 350 não estou satisfeito quero cancelar e eles falaram que não conseguem cancelar porque tem um contrato de 36 meses sendo que a vendedora Priscila me passou a informação que eu poderia cancelar quando eu quisesse reclama aqui me ajude

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Interações da reclamação

  1. ClickLivre Energia respondeu

    20/08/2026 às 11:15

    Olá, Olinto! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

    Esclarecemos que o valor da fatura é calculado com base no consumo de energia registrado pela distribuidora no local. A ClickLivre não possui qualquer ingerência sobre a quantidade de energia registrada na leitura realizada pela distribuidora. Dessa forma, emitimos a fatura de acordo com o consumo informado e aplicamos o desconto previsto nas condições contratadas no momento da adesão.

    Ainda assim, com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso, realizamos tentativas de contato, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.

    Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno para que possamos dar continuidade à tratativa e verificar a situação de forma individualizada.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco antes de realizar a avaliação final desta reclamação. Dessa forma, teremos a oportunidade de concluir o atendimento, esclarecer eventuais dúvidas e buscar a melhor solução possível para o seu caso.

    Atenciosamente,

    Equipe ClickLivre Energia