Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de contrato de 36 meses, apesar de promessa de cancelamento a qualquer momento.
Respondida
Extrema - MG
15/07/2026 às 09:26
ID: 253956213
Contratei essa empresa me prometeram uma coisa e o meu consumo só aumentou pagava R$200 de mês agora estou pagando 350 não estou satisfeito quero cancelar e eles falaram que não conseguem cancelar porque tem um contrato de 36 meses sendo que a vendedora Priscila me passou a informação que eu poderia cancelar quando eu quisesse reclama aqui me ajude
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:15
Olá, Olinto! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Esclarecemos que o valor da fatura é calculado com base no consumo de energia registrado pela distribuidora no local. A ClickLivre não possui qualquer ingerência sobre a quantidade de energia registrada na leitura realizada pela distribuidora. Dessa forma, emitimos a fatura de acordo com o consumo informado e aplicamos o desconto previsto nas condições contratadas no momento da adesão.
Ainda assim, com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso, realizamos tentativas de contato, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno para que possamos dar continuidade à tratativa e verificar a situação de forma individualizada.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco antes de realizar a avaliação final desta reclamação. Dessa forma, teremos a oportunidade de concluir o atendimento, esclarecer eventuais dúvidas e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe ClickLivre Energia