velocidade da internet e cobrança indevida

Venho por meio desta reclamação expressar a minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela sua empresa. Recentemente, solicitei o aumento da velocidade da minha conexão para ******* megabits, uma vez que utilizo a internet de forma profissional, especialmente para o meu canal no YouTube. A qualidade da conexão é crucial para o meu trabalho e, infelizmente, tenho enfrentado sérios problemas.

A situação atual é preocupante, uma vez que a conexão está longe de atender às minhas necessidades. Não apenas a velocidade está abaixo do esperado, mas também a estabilidade da conexão tem sido precária. Essa situação é inaceitável, uma vez que nem consigo abrir aplicativos simples, como os de bancos, devido à lentidão extrema da internet.

Para resolver essa questão, entrei em contato com a atendente Julia, que me acompanhou durante cerca de duas horas no atendimento. No entanto, apesar do tempo investido, a situação não foi resolvida. Julia informou que seu turno havia terminado e que eu seria atendente para a atendente Samira. Aguardei junto a Samira por mais uma hora, sem obter qualquer solução eficaz para o problema.

Além disso, durante a nossa conversa, Samira mencionou de forma um tanto ameaçadora que eu poderia ser solicitada pela visita técnica. Isso me deixou bastante desconfortável, visto que estou buscando resolver um problema causado pela empresa, e não por negligência minha.

Outro ponto que desejo abordar é a questão da cobrança inadmissível. O vencimento da minha fatura ocorre no dia 21 de cada mês, e, surpreendentemente, recebi duas cobranças. Normalmente, efetuo os pagamentos de forma antecipada, o que torna essa situação ainda mais desconcertante.

Diante do exposto, solicito que a empresa tome providências imediatas para resolver os problemas mencionados. Preciso de uma conexão de qualidade para o meu trabalho, e a situação atual é prejudicial tanto para minha produtividade quanto para a minha confiança nos serviços prestados por vocês.

Anexo a esta mensagem, estou enviando a transcrição da nossa conversa, bem como o registro das cobranças ilimitadas. Espero que a situação seja esclarecida e resolvida o mais breve possível.

Agradecimento pela atenção e cuidado com um retorno de retorno.

Atenciosamente, Fátima R. Silva

obs veja a resposta da atendente julia [13:51, 17/08/*******] Click Net: Senhor/a devido ao fato de estar sendo encerrado meu expediente estarei te transferindo para outro atendente que ira prosseguir com seu atendimento

[13:52, 17/08/*******] Click Net: JULIA - Suporte Técnico transferiu o atendimento para SAMIRA - Suporte Técnico

[13:52, 17/08/*******] Click Net: SAMIRA - Suporte Técnico iniciou atendimento

obs veja a ameça de cobrar taxa Boa tarde senhora Fátima.

Entendo, precismos realizar esses procedimentos com a senhora para não acontecer do técnico ir até o local e não localizar nenhum problema.

Podemos sim realizar um agendamento técnico para que seja verificado, porém, se o técnico não identificar nenhum problema ou verificar que o teste de velocidade estava sendo realizdo de maneira errada pode ser gerada possíveis taxas.

Consigo encaminhar o técnico em sua residência no dia 21/08/******* no período da manhã entre 08:00 e 12:00 horas. Posso confirmar o agendamento?