O que aconteceu
Adquiri o serviço de internet em fevereiro deste ano, neste mês eu fiz o pedido de mudança de endereço, fui informada que a empresa não possui cobertura de sinal no endereço novo.
Me passaram a informação para fazer a recisão do contrato e a empresa quer me cobrar uma multa, multa essa indevida já que ela vai contra o código de defesa do consumidor, codigo este que TODAS as empresas estão sujeitas.
Pedi para os atendentes Jéssica e murillo me transferirem para um supervisor e tive esse ***** várias vezes.
Minha intenção era seguir o contrato mas é a empresa que não consegue me fornecer o serviço, sendo assim não gera multa ao usuário.
Não indico a ninguém essa empresa, a tratativa com o cliente é pessima, e os atendentes não facilitam nada a comunicação.
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4Interações da reclamação
Clicknet Internet respondeu
23/09/2026 às 12:12
Olá, Nayara! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas por toda a experiência que você teve durante os atendimentos. Sabemos que a forma como uma solicitação é conduzida faz toda a diferença e, certamente, não era essa a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.
Após a abertura de sua solicitação, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução que atendesse às suas necessidades da melhor maneira possível. Conduzimos a situação com atenção e transparência, para que pudéssemos chegar a uma resolução satisfatória.
Agradeço pela oportunidade de acompanhar o seu caso e também pelo período em que esteve conosco. Espero que, mesmo diante do ocorrido, tenhamos conseguido proporcionar um atendimento resolutivo. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento, sigo à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Kauana | Clicknet Internet