O que aconteceu
Informo que o telefone fixo foi portado para a Vivo em 11/11/2025, juntamente com a contratação de banda larga junto à Vivo.
Mesmo após a conclusão da portabilidade, continuam constando cobranças da Nio referentes a:
* Julho/2026 R$ 93,64, vencimento 11/08/2026;
* Agosto/2026 R$ 89,92, vencimento 11/09/2026;
* Setembro/2026 R$ 93,12, vencimento 07/10/2026.
Total contestado: R$ 276,68.
Já realizei contatos anteriores com a operadora e possuo os seguintes protocolos: onde o atendente falou que não tenho nenhuma conta com a nio; que estava tudo certo; inclusive já fiz pagamento de multa por quebrar o contrato, e paguei valores duplicados da multa.
* ***** atendimento em 11/01/2026, às 15h04;
* ***** atendimento em 05/10/2026, às 10h49;
* ***** protocolo de atendimento anterior.
Diante disso, solicito:
1. A contestação formal das cobranças acima;
2. A verificação da situação contratual e da data efetiva de encerramento do serviço;
3. A baixa dos valores que forem indevidos;
4. O encerramento definitivo de qualquer serviço ou contrato que ainda conste ativo indevidamente;
5. A interrupção das cobranças e contatos de cobrança referentes aos valores contestados;
6. Caso a Nio entenda que algum valor é devido, solicito que informe detalhadamente qual serviço foi prestado, o período de utilização e o fundamento contratual da cobrança, considerando que a portabilidade foi concluída em 11/11/2025.