O que aconteceu
Problema não resolvido há mais de um mês - alteração de endereço e reinstalação do serviço
Mudamos nossa loja para o imóvel ao lado do endereço anterior e, há mais de um mês, venho tentando solicitar junto à Oi a alteração do endereço e a reinstalação do telefone e da internet no novo local.
Desde então, já entrei em contato diversas vezes por telefone e, a cada atendimento, recebo uma informação diferente. Em alguns contatos, informam que o endereço já foi alterado no sistema; quando ligo novamente, dizem que ainda consta o endereço antigo. Em outros atendimentos, informam que é necessária uma análise de viabilidade, mesmo o novo endereço seja literalmente a loja ao lado do endereço anterior. Também já fui informada de que não seria necessária essa análise e que apenas entrariam em contato para agendar a instalação.
O problema é que nenhum desses contatos acontece. Em todas as ligações confirmo o telefone cadastrado e se o contato será realizado por WhatsApp, e os atendentes confirmam que os dados estão corretos. Mesmo assim, os prazos informados de 5 dias úteis, 72 horas, amanhã e etc. passam e ninguém entra em contato. Sou obrigada a ligar novamente, explicar toda a situação e começar o processo outra vez.
O último atendimento foi realizado com Mateus, pelo telefone 0800 001 1000, sob o protocolo ***** 384. Ele informou que entrariam em contato em até 72 horas, porém já se passou uma semana e novamente não houve qualquer contato.
Estamos há mais de um mês sem telefone e internet no novo estabelecimento, apesar de continuarmos recebendo cobranças. Inclusive, a próxima fatura, com vencimento neste mês, já foi emitida.
Solicito uma solução definitiva e urgente, com a alteração correta do endereço e o agendamento da reinstalação dos serviços, além de uma análise das cobranças referentes ao período em que o serviço não esteve disponível. Não é aceitável continuar recebendo prazos diferentes e precisar entrar em contato repetidamente sem que nenhuma providência seja efetivamente tomada.