O que aconteceu
Realizei a instalação da Fibra da empresa Nio dia 14/10, 2 dias após a instalação a internet parou de funcionar, solicitei suporte, o de foi agendada a visita de um técnico, passei o período da tarde de um sábado inteiro aguardando, e o técnico não veio, após as 18h ligando no 0800 fui informado que o chamado se encerrou automaticamente, então fiz um novo agendamento para segunda feira dia 19 no período da manhã, que seria até o meio dia. O técnico me mandou mensagem no whatsapp as 8:00 perguntando se havia alguém no endereço,as 8:15 ele encerrou chamado.
Diante do descaso em resolver o problema, liguei no 0800 para cancelar, foi aí que vi que não só o serviço prestado é péssimo, mas também o atendimento da central é horror! Foram várias ligações, atendimentos desligados na cara, protocolos encerrados sem o cancelamento ser realizado, tentei várias vezes por 0800, e também via whatsapp, os dois meios os atendentes são treinados para não realiza o cancelamento.
Tentei realizar o cancelamento dentro do prazo de 7 dias, para não por insatisfação e arrependimento do serviço péssimo prestado, não me permitiram.
Gravei as ligações, em uma delas o atendente diz que estava sem sistema, e que o prazo de retorno era somente 24h depois. Falei que queria cancelar no prazo de 7 dia, ele me garantiu que não seria cobrado nem muitas nem nenhuma outra taxa de cancelamento por ser uma falha no sistema deles.
Somente hoje dia 28/10 realizaram o cancelamento apos muita insistência.
Me colocaram uma multa de R$540,00 reais por cancelamento.
Acionei o PROCON e vou representar contra essa empresa.