O que aconteceu
Reparo automático de fibra rompida (luz LOS piscando vermelho no modem) - protocolo ***** - dia 27/10/2026.
O whatsapp da NIO entrou em contato para agendamento de visita 27/10/2026 às 22:13 (horário bem peculiar - cabível de não resposta dentro do prazo esperado, podendo gerar atrasos na correção do problema ou retorno à estaca zero) para confirmar agendamento de visita técnica ontem, dia 28/10/2026, entre às 13 e 18h. Entretanto, apenas do horário, às 22:35 foi respondido clicando no item 'confirmar visita'. Uma resposta automática foi retornada às 22:35 informando que a visita estava 'confirmada'.
Ontem, dia 28/10/2026, às 8:10 houve um novo contato pelo whatsapp solicitando a confirmação da visita, alegando que NÃO havia sido confirmada. Às 8:23, novamente foi confirmada a visita. Às 16:28 um novo contato informando o link para acompanhamento da visita e equipe técnica selecionada para o reparo. Entretanto, NÃO HOUVE VISITA. E NÃO HOUVE REPARO REMOTO, CONTINUO SEM REDE DE INTERNET.
Hoje, dia 29/10/2026, às 10:36, entrei em contato novamente pelo 0800 para reagendar a visita - protocolo *****, entretanto, apenas com acesso ao robô, fui informado que NÃO HAVIA disponibilidade de equipe técnica para minha região e que apenas dentro de 24h iriam aparecer outras disponibilidades pelo app.
Contexto: Estou a mais de 48h sem rede de internet. Sou neto do morador da residência. Ele é um senhor de 76 anos, com Alzheimer e que passa o dia inteiro ao cuidado de cuidadores externos. A rede de internet é crucial para o acompanhamento da rotina de cuidados do meu avô, por meio de câmeras de segurança.
Peço encarecidamente que a empresa resolva o meu problema o mais breve possível. NÃO PODEMOS PERMANECER SER ACESSO A REDE DE INTERNET.