O que aconteceu
Realizei o cancelamento do meu serviço de telefone e fibra junto à NIO em 28/09/2026. Dias depois, dei entrada no Reclame Aqui para verificar junto a empresa se havia alguma pendência financeira, e a atendente informou expressamente, via mensagem, que não existia mais nenhum débito em aberto.
Entretanto, para minha surpresa, recebi uma nova conta no valor de R$ 21,65, com vencimento em 11/11/2026, mesmo após o cancelamento do serviço e a confirmação de que não havia valores pendentes.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois a empresa apresenta informações contraditórias e gera insegurança quanto à existência de supostas dívidas, mesmo depois de confirmar que não havia débitos em aberto.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a origem dessa cobrança, o cancelamento definitivo da fatura, caso seja indevida, e o envio de um documento que comprove que não possuo débitos pendentes junto à NIO.
Espero que a empresa resolva a situação de forma definitiva, evitando novas cobranças indevidas e transtornos desnecessários. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica.