O que aconteceu
Acabei de receber um ligação da Nio fibra. Sobre uma dúvida que, segundo os próprios atendentes, eu não deveria ter. Ainda bem que guardei os prints das conversas, pois assim tenho como comprovar tudo o que me foi informado.
Instalei a internet da Oi no ano passado, mas tive problemas e solicitei o cancelamento em cinco dias. Na ocasião, entrei em contato para saber também como deveria devolver o equipamento. Recebi as orientações e fui informada de que não precisaria pagar nenhum valor.
Para ter certeza, confirmei novamente pelo WhatsApp e recebi a mesma informação: a fatura seria gerada, mas cancelada automaticamente.
Agora, um ano depois, a nio me liga e descubro uma dívida em meu nome. Ao entrar em contato novamente, o atendente informou que não sabia o que havia acontecido e que não poderia me ajudar.
Considero essa situação um absurdo. Foram dois atendimentos diferentes garantindo que não haveria cobrança, e tenho as conversas registradas. Quero que esse débito seja cancelado e que a situação do meu nome seja regularizada o mais rápido possível. Jameis passei por isso, acho uma vergonha.