O que aconteceu
Meu tio que é o titular do contrato com Nio Fibra faleceu e eu não consigo falar com um atendente humano para comunicar o óbito e solicitar o cancelamento do contrato.
Todos os canais de atendimento da empresa são operados por robôs que não me permite prosseguir sem digitar o código de verificação que eles enviam para o celular casas trado (celular do falecido) ou e-mail cadastrado (e-mail do falecido) ou app da NIO que está no celular do meu tio.
Já tentei contato com a ouvidoria que também não dá prosseguimento ao meu contato alegando que o protocolo de atendimento gerado tem menos de 24h, sendo que ninguém me atendeu e o robô não entende a minha necessidade.
Enviei um e-mail para [email protected] e esse e-mail foi devolvido pelo motivo do endereço de e-mail não existir.
Como alternativa para contato tive que fazer uma reclamação na ANATEL para tentar um meio de contato com a NIO FIBRA para comunicar o óbito do titular e solicitar o cancelamento do contrato.