O que aconteceu
Realizei uma compra pela Amazon de um aparelho de ar-condicionado TCL de 24.000 BTUs, cuja data limite para entrega era ontem, dia 13, mas o produto não foi entregue.
Entrei em contato com a empresa responsável pela venda e, segundo a atendente, eu deveria buscar informações diretamente no site da Amazon.
Entretanto, ao acessar a plataforma, não encontrei nenhum canal de contato efetivo nem informações que permitissem rastrear a entrega. Não há sequer a identificação da transportadora responsável pelo pedido.
Ou seja, além do descumprimento do prazo de entrega, estou sem acesso a informações básicas sobre a localização do produto e a previsão de recebimento, sem que nenhuma das partes me ofereça uma solução.
Considero inaceitável a falta de transparência e de suporte ao consumidor. Solicito informações objetivas sobre o status do pedido, a identificação da transportadora e uma previsão concreta de entrega.