O que aconteceu
CLIMARIO 30 dias sem entregar compra de R$ 7.405,02, promessas de envio, alegação de falta de estoque e imposição de reembolso
No dia 14/09/2026, realizei uma compra na loja ClimaRio Ar Condicionado, por meio da plataforma Shopee, de 2(dois) aparelhos de ar-condicionado Samsung WindFree AI Connect de 24.000 BTU/h, 220 V, Frio, R-32, pelo valor total de R$ 7.405,02, integralmente pago à vista via Pix.
\***** previsão de envio até 21/09/2026. Entretanto, após 30 dias de espera, os produtos não foram enviados e a ClimaRio informou que não conseguiria atender à compra por problemas operacionais e indisponibilidade.
O mais grave é que, durante praticamente um mês, a empresa forneceu sucessivas informações de que estava providenciando a entrega.
HISTÓRICO DAS INFORMAÇÕES PRESTADAS PELA CLIMARIO:
23/09: a empresa informou que estava acompanhando o pedido e cobrando do setor responsável uma previsão de envio.
Final de setembro: informou que o pedido estava em processo de embarque e que trabalhava para enviá-lo o mais rápido possível.
01/10: comunicou que o atendimento havia sido encaminhado aos especialistas e que o envio estava sendo priorizado.
06/10: alegou um imprevisto operacional, mas afirmou que continuava trabalhando para resolver a situação e concluir o envio.
14/10: após 30 dias da compra, informou que não conseguiria realizar a entrega devido à indisponibilidade e que o valor seria integralmente estornado pelo mesmo meio de pagamento.
Durante todo esse período, aguardei de boa-fé e mantive contato com a empresa, confiando nas informações fornecidas por seus atendentes.
Como uma loja informa repetidamente que o produto está em processo de embarque e que o envio está sendo priorizado para, depois de um mês, simplesmente alegar que não poderá entregar a mercadoria?
ANÚNCIOS DOS APARELHOS CONTINUAVAM DISPONÍVEIS
Outro fato preocupante é que, mesmo depois da minha compra, a ClimaRio continuava anunciando na Shopee o mesmo modelo de ar-condicionado, inclusive por preço superior ao que havia sido contratado.
Após minhas manifestações sobre a falta de entrega, verifiquei que o anúncio da Shopee passou a constar como esgotado.
Entretanto, ao consultar o próprio site oficial da ClimaRio, em 15/10/2026, constatei que a empresa continuava oferecendo um aparelho Samsung WindFree AI Pro Inverter 24.000 BTU/h, Frio, 220 V, R-32, código 51986, anunciado por R$ 4.699,00 à vista no Pix, com opção de compra e prazo estimado de entrega de até sete dias úteis para o CEP consultado.
Embora seja necessário confirmar se o código técnico desse aparelho corresponde exatamente ao produto adquirido, trata-se de um equipamento da mesma marca, capacidade e características semelhantes.
Diante disso, questiono: como a ClimaRio não consegue cumprir uma venda integralmente paga há 30 dias, mas continua comercializando um aparelho semelhante em seu próprio site, com previsão de entrega para novos compradores?
Essa situação coloca em dúvida a transparência das informações fornecidas e merece uma explicação formal.
A EMPRESA QUER ENCERRAR A COMPRA COM REEMBOLSO, SEM RESPEITAR MINHA ESCOLHA
Após comunicar que não realizaria a entrega, a ClimaRio informou pelo chat da Shopee que o valor pago seria integralmente reembolsado pela plataforma.
Ocorre que não solicitei a devolução do meu dinheiro e não concordei com essa solução.
Desde o primeiro contato, deixei claro que meu interesse é receber os dois aparelhos comprados.
A empresa, entretanto, limita-se a informar que haverá reembolso, sem apresentar alternativa para o cumprimento da oferta e sem considerar minha manifestação expressa de que desejo receber os produtos.
Não considero aceitável que uma empresa receba antecipadamente R$ 7.405,02, mantenha o consumidor aguardando durante um mês, forneça sucessivas previsões de envio e, ao final, decida unilateralmente encerrar a relação comercial por meio da devolução do pagamento.
Além do transtorno e do tempo perdido, a situação me coloca na posição de precisar procurar novamente os mesmos equipamentos no mercado, possivelmente por preços superiores aos originalmente contratados.
MEUS DIREITOS COMO CONSUMIDOR
Os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor estabelecem que a oferta vincula o fornecedor e que, diante da recusa de seu cumprimento, cabe ao consumidor escolher entre exigir a entrega nas condições contratadas, aceitar produto equivalente ou solicitar a restituição do valor pago.
O artigo 35, inciso I, assegura expressamente a possibilidade de exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta.
Além disso, o Superior Tribunal de Justiça, no julgamento do REsp 1.872.048/RS, reconheceu que a simples alegação de falta de estoque não afasta, por si só, o direito do consumidor de exigir o produto anunciado, quando ainda é possível obtê-lo no mercado.
Portanto, entendo que a ClimaRio não pode tratar a mera devolução do pagamento como solução obrigatória e definitiva, ignorando minha escolha expressa pelo cumprimento da oferta.
O QUE EXIJO DA CLIMARIO:
O cumprimento integral da oferta originalmente contratada, com a entrega dos dois aparelhos Samsung adquiridos em 14/09/2026, sem cobrança adicional.
Uma explicação formal para as sucessivas informações de preparação, priorização e embarque, seguidas da alegação de indisponibilidade.
Esclarecimentos sobre a manutenção de anúncios dos aparelhos na Shopee e a oferta de equipamento semelhante no site oficial da empresa.
A apresentação de uma solução efetiva e de um prazo concreto para expedição e entrega dos aparelhos.
Que minha manifestação contrária ao encerramento da compra por reembolso seja expressamente registrada, inclusive perante a Shopee.
Possuo comprovantes do pagamento via Pix, dados do pedido, registros das conversas, anúncios dos produtos e capturas de tela que documentam os acontecimentos.
Reitero: não estou solicitando o reembolso. Estou exigindo o cumprimento da oferta e a entrega dos dois aparelhos pelos quais paguei integralmente.
Espero uma solução responsável da ClimaRio, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as condições originalmente contratadas.
Na ausência de uma solução, encaminharei o histórico documentado aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para exigir o cumprimento da obrigação e a reparação de eventuais prejuízos comprovados.