Empresa nao cumpre o que promete

Prezados(as),

Informamos,

O valor informado na ocasião fazia parte de uma oferta relâmpago, válida enquanto durasse o estoque e somente para fechamento no mesmo dia. Infelizmente, não houve retorno para a confirmação do pedido dentro desse prazo e, com isso, a oferta foi encerrada, não sendo mais possível manter o mesmo valor posteriormente.

Oferecemos uma nova condição o mais próximo possível do valor ofertado inicialmente afim de manter o relacionamento cliente/empresa. Entretanto o cliente havia informado que o outro fornecedor havia mantido o desconto que havia informado, e com isso informamos que infelizmente o valor não seria mais possível e que ele poderia então seguir com o outro fornecedor afim de não prejudicar sua negociação.

Reforçamos que não houve intenção de descumprir qualquer proposta, mas sim o encerramento natural de uma campanha promocional com regras específicas.

No mais, permanecemos à disposição!

Att.

Agradeço o retorno, porém preciso registrar que a resposta apresentada não condiz com os fatos ocorridos.

Em nenhum momento foi tratada ou comunicada uma oferta relâmpago. O que recebemos foi uma cotação formal, enviada pela própria empresa, a qual serviu de base para a tomada de decisão.

Dessa forma, a posterior alteração das condições inicialmente apresentadas caracteriza, sim, a não observância da cotação encaminhada, o que infelizmente não foi honrado conforme esperado em uma relação comercial pautada por transparência e boa-fé.

Reforçamos que nosso posicionamento não tem o objetivo de criar qualquer desconforto, mas sim de registrar formalmente a divergência entre a justificativa apresentada e a realidade do ocorrido, bem como o impacto negativo gerado pela falta de compromisso com a cotação enviada.

Olá,

Agradecemos sua manifestação e respeitamos seu posicionamento.

Esclarecemos que a cotação enviada refletia as condições comerciais vigentes naquele momento, as quais estavam vinculadas à disponibilidade de estoque e à validade para fechamento no mesmo dia, conforme nossa política comercial interna. Ainda que o termo oferta relâmpago não tenha sido utilizado de forma literal, tratava-se de uma condição promocional pontual, sujeita a alteração caso não houvesse a confirmação do pedido dentro do prazo.

Ressaltamos que não houve qualquer intenção de falta de transparência ou descumprimento de proposta. A alteração ocorreu exclusivamente em razão do encerramento da condição comercial e da indisponibilidade do mesmo custo posteriormente, o que infelizmente inviabilizou a manutenção do valor inicialmente informado.

Lamentamos o impacto causado e reforçamos nosso compromisso com relações comerciais pautadas pela boa-fé e clareza.

Ficamos a disposição para novas negociações!

Olá,

Lamentamos sinceramente o transtorno e o desconforto gerados por essa situação.

Gostaríamos de reforçar que não estamos nos eximindo de responsabilidade. Independentemente das divergências de entendimento, reconhecemos que a experiência não atendeu às expectativas e, por isso, o ocorrido já está sendo tratado internamente para revisão dos nossos processos de atendimento e comunicação, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos por trazer esse ponto, pois feedbacks como o seu contribuem diretamente para a melhoria dos nossos serviços. Neste momento, entendemos que os esclarecimentos foram prestados e o registro devidamente realizado.

Seguimos à disposição e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,