O que aconteceu
Estava com boleto de agosto em atraso vence dia 14.
Ontem dia 9 pedi em mensagem via whatsapp para cancelar o meu plano e que dia 10 já pagaria o valor do boleto referente a agosto que estava em atraso.
A atendente Juciane gerou o boleto novamente. Porém não me informou nada referente a cancelamento me encaminhou p outro setor, me enviaram uma mensagem automática que cancelamento seria por telefone.
Liguei a atendente Julia protocolo *****. Disse para eu não pagar o boleto gerado pela Juciane e pagar o boleto que ela gerou. Que o cancelamento já estava sendo feito.
Porém agora estão me cobrando novamente o boleto referente a agosto e falando que oq foi pago era setembro sendo que setembro no meu app o vencimento é dia 14.
A Juciane informa que não paguei mesmo eu explicando que foi pago referente agosto e que setembro eu n vou utilizar pelo cancelamento e nem vencido foi para me cobrarem.
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4Interações da reclamação
Clincard respondeu
17/09/2026 às 11:54
Olá, Dábila!
Agradecemos pela compreensão e lamentamos os transtornos ocasionados.
Após a análise do seu caso, realizamos o ajuste do contrato conforme acordado em nosso último contato. A situação foi solucionada e não há pendências relacionadas a este contrato.
Esperamos ter esclarecido e solucionado a situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição e, quando decidir retornar ao convênio, será um prazer recebê-la novamente!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6A cobrança indevida foi cancelada, após eu ir ao procon.