Cliente não recebe tutorial de amigurumi após receber produto com QR Code incorreto e falha no atendimento ao cliente.

Realizei um pedido de um amigurumi do patolino pela Amazon, o pedido chegou corretamente. Entretanto, o cartão que contém o QR Code e o código está incorreto, não consigo ter acesso ao tutorial, tornando o material que eu tenho inviável de ser utilizado, já que não faço ideia de como montá-lo.

Entrei em contato com a empresa pelo Instagram solicitando o vídeo do tutorial, mas me informaram que eu deveria entrar em contato com o 0800, tentei inúmeras vezes e nunca consegui ser atendida, entrei em contato via Instagram novamente e não tive mais respostas. EU SÓ QUERO O TUTORIAL!