O que aconteceu
Contratamos o Clinia como sistema de automação para nossa clínica e, infelizmente, nossa experiência com a implantação tem sido muito frustrante.
O processo para instalar, configurar e conseguir fazer o sistema funcionar adequadamente é difícil e pouco intuitivo. Além disso, justamente nessa fase, em que o cliente mais precisa de acompanhamento, consideramos o suporte insuficiente e pouco resolutivo.
Estamos investindo tempo da nossa equipe tentando solucionar questões que esperávamos que fossem conduzidas de maneira mais eficiente pela empresa durante a implantação.
Por essa experiência, sugiro que outras clínicas tenham bastante cautela antes de contratar um pacote mensal. Antes de fechar, procurem entender muito bem como será feita a implantação, quanto tempo levará para o sistema estar efetivamente funcionando, como funciona o suporte e quais são as condições para cancelamento.
Um sistema de automação deveria simplificar os processos da clínica, e não gerar uma nova demanda operacional para que consiga ser colocado em funcionamento.
Espero que o Clinia reveja principalmente seu processo de implantação e a qualidade do suporte oferecido aos novos clientes. Até o momento, nossa experiência está muito abaixo da expectativa criada no momento da contratação.