Clínica cobrou sessão a mais e não prestou o serviço nem cancelou a sessão cobrada

Boa tarde!

Informamos que recebemos a demanda da beneficiária reclamante dia 06 de Setembro ******* sobre algo que foi processado em Maio/21 segundo nossa pesquisa. - A operadora nos informou que este processamento se deu por um problema interno do sistema, que não é responsabilidade da clínica conforme foi explicado por uma de nossas secretárias. - Confirmamos que das 18 consultas autorizadas para atendimento com uma de nossas prestadoras em saúde, 17 foram utilizadas pela reclamante em nosso estabelecimento. - A décima oitava consulta autorizada conforme a operadora nos informou, foi processada ou faturada me Maio/21 devido a um erro automático de sistema. - Explicamos a reclamante que após termos tido ciência do problema prontamente comunicamos a operadora através de abertura de chamado ao setor técnico e que aguardasse a solução do problema que estamos providenciando junto a operadora. - Não é um processo rápido de ser resolvido. - É um processo burocrático que envolve diversos setores e pessoas para solucionar a questão, por isso a demora. - Nós estamos aguardando a operadora se posicionar, caso a operadora não solucione, podemos resolver o problema devolvendo o valor da consulta que o plano de saúde nos repassa (consulta de número 18) à reclamante, sem problema algum de nossa parte. - Voltamos a informar que estamos aguardando a operadora se manifestar para entrarmos em contato com a reclamante com a solução. - Lamentamos o ocorrido e a maneira mal entendida da parte. - Assim que obtivermos resposta da operadora entraremos em contato.

Atenciosamente,

À Direção