O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido.
No momento da contratação do pacote, fui extremamente bem atendida, com total atenção e disponibilidade, o que foi determinante para a minha decisão. No entanto, a experiência prática tem sido bastante diferente.
Na minha segunda visita, aguardei aproximadamente 40 minutos de atraso por parte da clínica, sem qualquer questionamento da minha parte. Já na data de hoje, ao chegar com 30 minutos de atraso, fui informada, de forma imediata na recepção, de que o procedimento não poderia ser realizado por completo.
Busquei conversar com a responsável para tentar uma solução, porém encontrei resistência e falta de flexibilidade, sendo apresentadas justificativas como atendimento online, reunião e compromissos com outros clientes, a pessoa solicitada, pediu para que eu aguardasse até as 10:00, no entanto qd perguntem mais uma vez sobre a pessoa, já tinha entrado em outra reunião, sem hora para acabar na verdade apenas querendo me vencer pelo cansaço, me mostra ainda mais surpresa que a pessoa referente estava entrando em uma reunião com a dona da empresa, onde no caso não poderia aguardar 5 min de conversa com uma cliente. Para mim ficou bem claro a falta de qualquer tentativa de ajuste ou alternativa.
Ressalto que compreendo a importância do cumprimento de horários, porém o atendimento deve ser pautado também pelo bom senso, coerência e reciprocidade. A postura adotada não foi compatível com o padrão de atendimento apresentado no momento da venda.
Diante disso, registro minha insatisfação e aguardo um posicionamento, bem como uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
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