Não cumprimento do serviço

Eu comprei o power shape facial e após uma sessão o aparelho deu problema. Pedi que cancelassem e devolvessem o dinhriro. Nisto passou dous anos e ninguém lá resolveu nada. Retiveram meu dinheiri, alegando que não poduam perder a garantia do aparelho e qye eu aguardasse. A gerente disse que ia fazer uma nova ficha para mim e pra compensar colocou sessões a mais das que eu tinha, só que a dona, não quer respeitar a decisão tomada. A gerente demorou um tempão dizendo que tinha q falar com ela, antes de chegar com a resolução. Enfum, comorei, esoerei dois anos e agora ela ficou com o dinheiro, não fiz os procedimentos e ela quer dar sumiço na minha ficha dizendo que troquei oelo corporal. Não é verdade. Não troquei, tanto é que minha ficha do facial está grampeada junto com a do corporal. Isto nunca imaginei . Desrespeitar o cliente desta forma. Já passei por várias coisas lá, como comprar um aparelho e pifar e eu fazer os antigos, mas desta vez , foi a pior de todas. Lá agira desmarcam o pricedimento pq a funcionária faltoy, como se nós estivéssemos contratado a funcionária e não uma clínica. Lá ninguém resolve nada. Após anos sem devolverem meu dinheiro, agora não querem fornecer o serviço, inventando que troquei. [Editado pelo Reclame Aqui], tanto é que a ficha tá feita e é a priva. Ekes nem me devolveram a ficha, tebtando fygir com a priva, mas eu tinha tirado a foto.