O que aconteceu
Boa noite, estou desde o dia 16/01 tentando agendar 2 exames solicitados pelo Dr. Irineu.
Tentei agendar pelo whatsapp e me questionaram se eu estava com as solicitações de exames informei que sim e a mesma disse que teria que ter deixado na recepção mais que poderia enviar em arquivo PDF que eles já iriam fazer a solicitação de senha para o convênio SulAmérica, e assim que estivesse autorizado iriam entrar em contato comigo para fazer o agendamento o que não aconteceu.
Visto depois de alguns dias que ainda não tinha nenhuma solicitação de pedido de autorização chamei novamente no whatsapp e fui informada que não teria como pedir a senha com os arquivos PDF que eles iriam pedir um novo pedido médico para o Dr. Irineu, que só estaria na clínica de segunda-feira mais isso se passou várias segunda-feiras e nada é como se tivesse m medo do médico e nada de solicitação de senha para o convênio.
Ao olhar o aplicativo do meu convênio ontem notei que os exames de Retinografia e Tomografia de Coerência Óptica, já está liberado pelo convênio.
Ontem enviei mensagem no WhatsApp para agendar os exames e me passaram um novo número para marcar os exames a atendente enviou mensagem hoje as 07:43 e fui dar o retorno as 10 HS da manhã e não me respondeu até agora.
O atendimento dessa clínica é um [Editado pelo Reclame Aqui] em tudo atendentes do whatsapp totalmente despreparadas para atender as pessoas.
Eu só quero marcar meus exames e essa clínica fica enrolando.
Será que dá para marcar meus exames ou está difícil?
E a minha reclamação não vai ficar só aqui não vou reclamar no meu convênio também quem sabe assim descredenciando vocês começam atender melhor as pessoas.
Dica: Vocês precisam trocar todas as atendentes do whatsapp que são péssimas e principalmente essa *****, que faz o agendamento.
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4Interações da reclamação
Clínica de Olhos Diadema respondeu
23/02/2026 às 15:52
Olá Cristiane,
Hoje 23/02/2026, a nossa coordenadora de atendimento entrou em contato e esclareceu todo o ocorrido. Após um mal entendido com as guias dos exames que estavam contigo, erro de comunicação da parte da Clínica e pedimos desculpa por isso e somado ao recesso do carnaval que acabou postergando ainda mais. A autorização do exame saiu na última sexta-feira, e a Sra. decidiu agendar uma nova consulta para o dia 28/02/2026 e não agendar o exame, sendo assim, resolvido a situação.
Consumidor respondeu
23/02/2026 às 17:45
Mentira, ninguém entrou em contato comigo foi eu que mandei mensagem para agendar o exame.
E outra coisa eu mandei mensagem querendo agendar o exame dia 16/01 então não vem com a história que teve recesso de carnaval porque foi 1 mês antes.