Clinica de Psicoterapia Rubedo

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São Paulo - SP

03/07/2026 às 10:54

ID: 252993653

Olá, boa tarde! No dia 11/06, entrei em contato com a Clínica Rubedo, localizada no Tatuapé, para agendar uma consulta com psicólogo para minha filha. A atendente me encaminhou um link para que o agendamento fosse realizado diretamente pelo site. Fiz todo o procedimento conforme fui orientada e, em seguida, enviei pelo WhatsApp o encaminhamento médico, perguntando se aquele documento era válido para a consulta. A atendente respondeu que sim, o encaminhamento era válido. No dia 01/07, entrei em contato novamente para confirmar a consulta, que estava agendada para o dia 02/07, pois não havia recebido nenhuma confirmação pelo WhatsApp. Nesse momento, fui informada de que o agendamento não constava no sistema, apesar de eu possuir o print comprovando que ele havia sido realizado. Além disso, fui surpreendida com a informação de que o encaminhamento médico não era válido porque não continha o CID nem o motivo do encaminhamento ao psicólogo. Ao informar que outra atendente havia confirmado a validade do documento, fui orientada de que houve um 'erro de comunicação'. Infelizmente, não posso ser prejudicada por uma falha interna da clínica. Minha filha já aguardava essa consulta há mais de 20 dias e perdeu o atendimento por informações desencontradas fornecidas pela própria equipe. Também esclareci que não tenho como providenciar um CID, pois minha filha foi atendida na emergência com uma forte crise de ansiedade e dores no peito, e o médico clínico apenas forneceu o encaminhamento para acompanhamento psicológico. Diante dessa situação, solicito um posicionamento da clínica e uma solução para que minha filha seja atendida o mais breve possível, sem que sejamos prejudicadas por um erro de orientação e de comunicação da própria equipe. Segue em anexo a conversa no WhatsApp, o encaminhamento médico e o comprovante do agendamento realizado. Aguardo um retorno com urgência.