O que aconteceu
Atendimento horroroso via whatsapp. Entrei em contato para solicitar reenvio de laudo de avaliação neuropsicologica da minha mãe, realizado há menos de 3 anos. Me foi solicitada autorização por escrito e documento, que foram enviados no dia 27/08, com prazo para envio de 1 dia útil.
Até hoje 04/09 não recebi, e é impossível ultrapassar a automação de IA para falar com alguma pessoa de verdade. A clínica não tem telefone pra ligar, o instagram não entrega as mensagens, ou seja, sigo sem conseguir entender o pq ainda não foi enviado e pegar um novo prazo. Minha mãe hoje tem Alzheimer, precisa desse laudo para seguir tratamento adequado com outro psicologo, e não consigo acessar.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O responsável técnico da clínica entrou em contato (*****) e disponibilizou o laudo que solicitei em menos de 1 dia. Ofereceu uma nova avaliação neuropsicológica sem custos para a minha mãe, pelo transtorno relatado, e que foi aceita de bom grado.