Agendamento incorreto e falha de informação sobre mudança de endereço da clínica
Resolvido
Goiânia - GO
17/08/2026 às 16:06
ID: 256680077
Reclamação - Agendamento incorreto pelo telefone da antiga unidade da Clínica do Espirtr - Jardim Planalto - Convênio CASSI
Prezada Ouvidoria da Clínica do Esporte,
Venho por meio deste registrar minha total insatisfação com o atendimento recebido hoje, 17/08/2026.
Liguei para o telefone divulgado como sendo da unidade do Jardim Planalto e agendei uma consulta de ortopedia para hoje às 15h20, para a minha mãe, pelo convênio CASSI do Banco do Brasil. Minha mãe tem problemas de locomoção e usa bengala, tivemos um custo e um desgaste grande para ir até o local, inclusive precisamos pagar Uber.
Ao chegar no endereço do Jardim Planalto, fomos informadas pela atendente que ali não é mais a Clínica do Esporte e sim a Ortopremium . Ela nos explicou que o número de telefone do Jardim Planalto foi levado para outra unidade da Clínica do Esporte e continua sendo atendido de lá.
Em nenhum momento, quando fiz o agendamento por telefone, a atendente me informou que a unidade do Jardim Planalto não existe mais e nem que a consulta seria em outro endereço. Também agendou com um médico que sequer atende mais naquele local e informou que o atendimento era pela CASSI , sendo que fomos informadas na Ortopremium , que lá não há mais nenhum médico atendendo pela CASSI, pois ainda estão em processo de credenciamento.
A situação foi extremamente constrangedora. Saímos de casa à toa, com uma idosa com dificuldade de locomoção. A própria atendente da Ortopremium , nos disse que já somos a terceira pessoa que passa por esse mesmo erro nos últimos dias, e que ela acredita que isso esteja sendo feito de propósito.
Nós, como clientes e pacientes, não temos nada a ver com mudanças internas, troca de nome ou de gestão de vocês. É responsabilidade da clínica atualizar o endereço, informar corretamente e treinar suas atendentes.
Diante disso, solicito providências urgentes para que:
1. O telefone da antiga unidade Jardim Planalto seja atualizado ou que as atendentes que atendem por esse número informem claramente que aquela unidade não existe mais e que agora no local é a Ortopremium ,
2. Não seja mais feito agendamento informando endereço e convênio errados, induzindo o paciente ao erro;
3. As informações no Google e demais canais sejam corrigidas.
Espero que essa prática não se repita com outras pessoas, principalmente com idosos e pessoas com dificuldade de locomoção.
Aguardo um retorno com as providências que serão tomadas.
Atenciosamente,
- Rôsangela Araújo]
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:41
Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria da Clínica do Esporte e lamentamos profundamente os transtornos causados à senhora e à sua mãe no dia 17/08/2026. Entendemos sua insatisfação em relação ao agendamento de sua consulta.
Reconhecemos que houve uma falha na comunicação durante o agendamento telefônico. Gostaríamos de esclarecer que o agendamento foi realizado por telefone e, como o médico em questão nunca atendeu em outra unidade, a telefonista não considerou necessário informar o endereço da clínica.
Como providências imediatas:
1.Orientamos as atendentes responsáveis pelos agendamentos telefônicos a informar expressamente quando o atendimento não ocorrer mais na unidade do Jardim Planalto, fornecendo sempre o endereço completo e atualizado;
2.Reforçamos a necessidade de confirmar, antes da conclusão do agendamento, a unidade, o profissional e a cobertura do convênio;
3. Estamos revisando e solicitando a atualização dos endereços divulgados no Google e em outros canais públicos que ainda apresentem informações desatualizadas. Os endereços já aparecem como permanentemente fechado quando se faz a busca pelo nome.
Pedimos desculpas pelos transtornos, pelo deslocamento desnecessário e pelo desconforto causado à senhora e à sua mãe. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à apuração do ocorrido.
Atenciosamente,
Assessoria da Qualidade
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 18:02
Agradeço o retorno e o reconhecimento da falha. No entanto, o transtorno foi grande, principalmente por eu estar acompanhando minha mãe, e poderia ter sido totalmente evitado com uma informação correta no momento do agendamento. Espero que as providências informadas sejam realmente adotadas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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