O que aconteceu
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento da Clínica do Sono, em Bangu. Embora reconheça que a clínica conta com excelentes médicos, o atendimento administrativo e as dificuldades para conseguir consultas deixam muito a desejar.
Minha mãe e eu tínhamos consultas agendadas com a Dra. Mariana, gastroenterologista, para o dia **26/10/2026**. Esse agendamento havia sido realizado há praticamente dois meses. Entretanto, fomos surpreendidas com um contato na véspera, informando que a médica não poderia comparecer.
Como alternativa, a clínica ofereceu a antecipação da consulta para o dia seguinte ao contato. Ocorre que nenhuma de nós tinha condições de comparecer nessa nova data: uma por motivo de trabalho e a outra por questões de saúde.
Diante disso, solicitamos um novo agendamento para a data mais próxima possível, considerando que já estamos com os exames realizados e precisamos de atendimento médico. Para nossa surpresa, a única alternativa oferecida foi uma consulta apenas para dezembro, prolongando ainda mais a espera.
Minha preocupação é principalmente com minha mãe, que necessita dessa avaliação médica. Não considero razoável aguardar tanto tempo por uma consulta que já estava marcada há quase dois meses e que precisou ser desmarcada por um motivo alheio à nossa vontade. Além disso, sequer temos a segurança de que o atendimento será mantido na nova data.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrento dificuldades na clínica. Sou beneficiária do plano de saúde Assim e percebo uma grande dificuldade para conseguir vagas por esse convênio.
Em outra ocasião, tentei agendar uma consulta com um cardiologista. Ao informar meu plano, fui comunicada pelo atendente de que não havia agenda aberta. Agradeci e encerrei o contato. Entretanto, pouco depois, chegaram outros pacientes, um com outro convênio e outro para atendimento particular, e a atendente realizou o agendamento para o mesmo médico que eu havia procurado.
Essa situação me causou estranheza e frustração. Não posso afirmar qual foi o motivo da diferença de tratamento, mas a experiência transmitiu a impressão de que pacientes de determinados convênios encontram mais facilidade para conseguir atendimento do que outros.
Também tenho conhecimento de colegas que relatam dificuldades semelhantes, o que torna essa situação ainda mais preocupante.
Reforço que **minha reclamação não é direcionada à qualidade dos profissionais médicos**, mas à forma como os pacientes são atendidos e à dificuldade de acesso às consultas, especialmente para quem utiliza o plano Assim.
O paciente não pode ficar desamparado diante de um cancelamento feito pela própria clínica, muito menos ser obrigado a esperar mais de um mês por uma nova data quando já aguardava há tanto tempo pela consulta.
**Diante do exposto, solicito:**
1. Que a clínica disponibilize uma data mais próxima para as consultas da minha mãe e a minha, preferencialmente ainda em outubro ou no início de novembro, considerando a necessidade de avaliação dos exames.
2. Que seja dada prioridade à remarcação dos pacientes prejudicados por cancelamentos realizados pela própria clínica.
3. Que a administração esclareça os critérios utilizados para a abertura de agendas e a disponibilização de vagas para os diferentes convênios.
4. Que sejam adotadas medidas para melhorar o atendimento administrativo e garantir mais respeito, transparência e igualdade no acesso às consultas.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece. Escolher uma clínica que conta com bons médicos não deveria significar enfrentar tantas dificuldades para conseguir atendimento.
**Minha mãe e eu precisamos de uma solução, e não apenas de uma nova data distante, sem a garantia de que a consulta será efetivamente realizada.**
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta por parte da Clínica do Sono de Bangu.
Minha sugestão: publique com esse título e mantenha o foco na solução para vocês duas, especialmente para sua mãe. O texto também registra a situação envolvendo o plano Assim sem fazer acusações que a clínica possa contestar sem responder ao problema principal.