O que aconteceu
A Clínica parceira que agenda os exames agendou para eu fazer o exame de endoscopia nessa clínica endos sp e no momento do agendamento foi mencionado e acertado que eu não teria acompanhante para me acompanhar no exame e que eu iria esperar passar o efeito do remédio para poder ir embora.
Chegando lá hoje na clinica não quiseram fazer meu exame sendo foi tudo acertado no dia do agendamento sobre a minha situação.
Eles não assumiram o erro deles sobre o procedimento de acompanhante que eles mesmo liberaram no dia do agendamento e quiseram colocar a culpa na clinica que fez o agendamento.
A Clínica que fez o agendamento entendendo a minha situação disponibilizou um funcionário para me acompanhar mesmo sem ter culpa do ocorrido.
A Endos sp simplesmente falou que não iria mais fazer meu exame porque já tinha passado o horário e que era para eu procurar os meus direitos.
Uma das funcionaria da Endos sp no começo não quis assumir o erro deles de ter liberado o agendamento .
Depois assumiu que foi culpa deles mesmo e mesmo assim não quis realizar meu exame me tratando de forma grosseira mandando procurar os meus direitos.
Me levaram até na sala do médico para conversar com ele no momento da conversa ele sempre querendo culpar a outra clínica e de forma arrogante disse que não ia fazer o exame .
Resumindo a outra clínica arrumou uma outra clínica para eu fazer o exame e disponibilizou um funcionário para me acompanhar.
Deixo aqui a minha indignação a Clínica Endos sp que em vez de tentar resolver seu erro , manda o paciente procurar seus direitos.
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4Interações da reclamação
Clínica Endos SP respondeu
09/10/2025 às 11:49
Prezado Sr. Darlan Silva,
A equipe da Clínica Endos SP tem como compromisso prioritário a saúde, segurança e bem-estar de todos os nossos pacientes.
Gostaríamos de esclarecer que, por orientação médica e por medidas de segurança, é obrigatória a presença de um acompanhante para pacientes que serão submetidos à sedação. Essa exigência se justifica pelos efeitos esperados do sedativo, como sonolência, diminuição dos reflexos e desorientação, que podem comprometer a autonomia do paciente após o procedimento. A presença de um acompanhante é fundamental para oferecer suporte físico e emocional, seguir as orientações médicas e garantir a segurança durante todo o processo.
Compreendemos a sua insatisfação diante do ocorrido e lamentamos sinceramente que o exame não tenha sido realizado. Contudo, reforçamos que a decisão foi tomada unicamente com base em nossa responsabilidade de zelar pela sua integridade e segurança.
Esclarecemos, ainda, que em momento algum foi orientado ao senhor que "procurasse seus direitos", conforme mencionado. Nossa equipe apenas explicou os motivos pelos quais o procedimento não pôde ser realizado nas circunstâncias apresentadas, sempre prezando pelo seu bem-estar.
Lamentamos o transtorno causado e esperamos poder atendê-lo em uma próxima oportunidade, com a qualidade, atenção e cuidado que são marcas do nosso trabalho.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Endos SP.
Consumidor respondeu
10/10/2025 às 15:24
A empresa insiste em desrespeitar o cliente
me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui].
A funcionária falou que não iria me atender porque tinha passado o horário sendo que o problema foi causado por falta de organização deles mesmo e que eu poderia procurar os meus direitos se eu não estivesse satisfeito .
Eu ainda perguntei para ela se era isso mesmo que a empresa ia fazer comigo.
Primeiro não assumiu o erro deles que foi resolvido pela Acesso saúde e agora chama o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui] " Inadmissível "
Clínica Endos SP respondeu
16/10/2025 às 08:52
Prezado Sr. Darlan,
Conforme informado anteriormente, a realização do procedimento sem a presença de um acompanhante não é autorizada, em razão do uso de sedação.
Além disso, ressaltamos que, antes da realização dos exames, é necessário passar por triagens obrigatórias. Como essas etapas não puderam ser concluídas dentro do horário previsto e considerando que parte da equipe se desloca para outras unidades após o término do expediente não foi possível realizar o exame fora do horário agendado.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para o reagendamento, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Endos SP.