O que aconteceu
Fiz o plasma 13/12, foi tudo perfeito , no mesmo dia recebi a receita da dieta até o 15 dias onde estava bem especificado que a dieta a partir do dia 16 só seria entregue após retorno com a nutricionista.
Passei com a nutricionista dia 21/12, acredito que eu deveria ser o último horário dela nesse dia e nesse ano, pois horas antes do meu atendimento recebi várias mensagens querendo adiantar meu atendimento.
No momento do meu atendimento a nutricionista me informou que logo após meu atendimento iria ser enviado a receita a partir do 16 dias em diante, o que não foi feito, ficaram tão desesperada em ir embora que esqueceram de mim, não foi enviado a receita, cheguei no dia 16 sem ter noção nenhuma do que eu poderia comer ou não, comi algo hoje por conta própria já que não tenho a mínima noção do que comer e passei muito mal, um descaso, uma falta de responsabilidade e empatia: Todos merecem férias, recesso. Mas a nutricionista poderia ter tido o mínimo de pressa em me atender dia 21/12 e ter imprimido a minha receita da continuação do meu tratamento, o que valeu pagar 2.******* reais e não ter tido a receita do que poderia comer a partir do dia 16, agora estou eu aqui morrendo de medo de inserir algo na alimentação e passar mal de novo , ou continuar na dieta líquida por mais de 16 dias com uma fraqueza absurdo.
Parabéns pelo descaso.
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4Interações da reclamação
Clínica Endos SP respondeu
17/01/2025 às 13:54
Prezada paciente,
Inicialmente pedimos desculpas pelo ocorrido e informo que já tomamos as devidas providências, porém entendemos que esse transtorno poderia ter sido evitado se tivéssemos recebido o seu contato de forma antecipada, em nossos canais de atendimento que são disponibilizamos a todos os nossos pacientes, pois assim poderíamos ter solucionado essa questão antes da data prevista para a mudança da dieta. Durante o período de recesso da clínica, esses contatos ficaram ativos para garantir que todos os nossos pacientes em caso de emergência e/ou qualquer outra necessidade pudessem ser atendidos prontamente. Importante dizer que as suas consultas de retorno com a equipe multidisciplinar foram cumpridas e executadas, inclusive a orientação de como seria alteração para dieta branda. Estamos a dispor para quaisquer necessidade.
Equipe Endos SP