Falha na entrega de imagens e documentação incompleta em videoendoscopia digestiva alta

Realizei uma videoendoscopia digestiva alta nesta clínica e fiquei extremamente decepcionada com o serviço prestado.

Recebi apenas um documento descritivo, sem as imagens do exame. O próprio documento informa que houve problema na captura de imagem, porém não recebi esclarecimentos claros sobre o ocorrido nem uma solução para essa falha.

Além disso, nas páginas do documento que me foram entregues, não localizei assinatura, carimbo ou identificação completa da médica responsável, o que gerou insegurança quanto à documentação fornecida.

Como paciente, entendo que este exame faz parte do meu prontuário e da documentação médica que me pertence, razão pela qual esperava receber um registro completo e adequado do procedimento realizado.

Diante dessa situação, solicito que a clínica apresente uma solução imediata para o problema, fornecendo toda a documentação e os registros disponíveis do exame. Caso isso não seja possível em razão da falha ocorrida, solicito o estorno do valor pago pelo procedimento.

Na ausência de uma solução amigável, buscarei a proteção dos meus direitos junto aos órgãos competentes.