Meu exame não consta como agendado apesar da confirmação por e-mail

Venho registrar minha insatisfação com uma situação relacionada ao agendamento de um exame na unidade Felipe Matoso.

Realizei o agendamento previamente e, inclusive, recebi por e-mail a confirmação, juntamente com as orientações de preparo para o exame e a solicitação de envio/apresentação do pedido médico. Diante dessas comunicações, naturalmente considerei que o exame estava devidamente agendado. (nao sendo a primeira vez em que isso ocorre)

No entanto, para minha surpresa, ao verificar o agendamento, fui informada de que o exame simplesmente não consta como marcado. (Agendado para dia 22/10)

Considero a situação extremamente frustrante e inadmissível, principalmente porque recebi comunicações oficiais que confirmavam o procedimento e forneciam todas as orientações necessárias para sua realização. Não é razoável que o paciente cumpra todas as etapas solicitadas e, posteriormente, descubra que o exame não está registrado no sistema.

Além do transtorno, esse tipo de falha gera insegurança e pode causar prejuízos importantes, especialmente considerando que exames médicos envolvem organização de agenda, deslocamento, preparo prévio e, em muitos casos, necessidade de realização dentro de determinado período.

Solicito, portanto, que o ocorrido seja verificado com urgência e que o meu agendamento seja localizado ou regularizado, mantendo-se, se possível, a data e o horário originalmente confirmados. Ressalto que possuo os e-mails recebidos como comprovação da confirmação e das orientações de preparo.

Aguardo um retorno o mais breve possível com uma solução concreta para o problema.

Atenciosamente,

Tamires Santos Franco